Workforce Management Expert

Job Description Following the evolvement of our shared operating model, two new roles have been introduced that will lead the work in our Areas together – Area Tech Manager and Area Business Manager. We believe that the dual leadership helps establish clear ownership of responsibilities and supports balanced decision-making across areas such as customer value, technical feasibility, and overall cost. We want to establish clear tech accountability for engineering execution, delivery quality, and operational excellence – ensuring end‑to‑end responsibility for technology delivery. We also want to create clear business accountability for driving key outcomes, ensuring value realization – ensuring high focus on customer and business value. We are now looking for an Area Tech Manager Finance in Corporate. The Area Tech Manager is a senior tech leader accountable for end-to-end delivery and execution within a tech area covering related products and services aligned to key business capabilities. The role ensures efficient, secure, and scalable delivery in line with strategic objectives, while maintaining strong operational performance. You will oversee multiple teams and be accountable for building and developing high-performing tech talent within the area. By enabling effective day-to-day operations, the Area Tech Manager drives delivery, addresses technical debt, and supports the development of scalable, forward-looking solutions. The role contributes to the broader Tech Center portfolio and plays a key part in delivering business outcomes through aligned and integrated technology initiatives, while fostering an inclusive and high-performing engineering culture. WHAT YOU’LL DO Domain Specific Responsibilities Leading the delivery of finance technology solutions across financial accounting, tax management, treasury and financial controlling, ensuring end‑to‑end operability and seamless integration with core business and enterprise processes. Ensuring robust, scalable and enterprise finance platforms, through close cross‑area collaboration, built on SAP as ERP and a variety of bought and in‑house developed solutions, enabling compliant, accurate and efficient financial processes. Driving architectural coherence and continuous modernization across the finance technology landscape, securing resilient system flows, high data quality and strong alignment with enterprise platforms, integration patterns and data foundations. Strategic & Delivery Leadership Translate tech strategy and business objectives into actionable plans and take overall accountability for RUN/Tech Operations within the area Oversee the delivery structure across products, services, and programs to ensure stable, scalable, and cost‑efficient tech solutions Manage dependencies, resources, and capacity to enable effective roadmap execution and support business outcomes Drive adoption of secure, robust, and scalable technologies and promote continuous improvement across the area Partner with Area Business Manager/business counterparts to align priorities and synchronize delivery Contribute to portfolio planning to ensure strategic alignment with enterprise architecture and tech strategy Financial Accountability Own and manage the area’s tech budget, ensuring efficient, transparent allocation and spend Maintain budget planning and implementation in alignment with workforce plans Optimize resource utilization while upholding strong financial accountability Architecture & Development Ensure solution architecture aligns with target architecture and collaborate with the CTO Office on strategic direction Promote effective use of tools, methodologies, and engineering standards, technical quality, operational resilience, and modern engineering practices Operational Excellence Oversee operational stability and performance, ensuring secure and resilient operations aligned with strategic goals Monitor and report technical KPIs (e.g., uptime, compliance, support) Lead proactive risk management, including incident handling and mitigation planning Drive innovation, simplification, and reduction of technical debt. Engage internal teams and external partners to support aligned and timely delivery People & Culture Lead and develop engineering talent, coaching leaders and enabling technical and delivery excellence Cultivate a culture of innovation, collaboration, and psychological safety Hold formal staff responsibility, including recruitment, contribution talks, and workforce planning aligned with broader tech strategy and capability needs Stakeholder Engagement Work closely with business stakeholders to coordinate cross‑area dependencies and secure delivery of business outcomes Act as the primary technology contact within the area and manage relevant vendor and partner relationships WHO YOU ARE We’re looking for someone who brings: Experience delivering technology solutions within Finance, covering business areas such as financial accounting, tax management, treasury management, and financial controlling. Strong understanding of end‑to‑end finance processes and workflows, where technology enables compliance, accuracy, timely reporting, and efficient business value delivery. Strong experience with enterprise finance platforms (e.g. SAP suite, Anaplan) and how these integrate with a broader ecosystem of SaaS solutions, in‑house built applications, and data platforms, with a continuous focus on modernization, integration, and high data quality. Deep expertise in software engineering, technology execution and architecture principles Proven experience in technology leadership, preferably across multiple products/services in a complex environment requiring collaboration with multiple business stakeholders Demonstrated success in leading cross-functional tech teams and delivering tech solutions at scale Experience in agile methodologies, DevOps, and continuous improvement Financial acumen and experience managing budgets and resource allocation This is a full-time position with the possibility to be based in one of our Tech locations, Stockholm or Bangalore. We recommend applying as soon as possible, but no later than 15th of August, as we will review applications on an ongoing basis.

Har du erfarenhet av att leda kundservice inom telekom och vill ta nästa steg? Trivs du med att skapa struktur, utveckla team och driva förbättringar som gör skillnad för både verksamheten och kunden? Då ser vi fram emot att berätta mer om den här möjligheten hos Telia Company. Om tjänsten Perido söker nu en Head of Service Desk Invoice B2B till ett spännande uppdrag hos vår kund Telia Company på deras kontor i Solna. I denna nyckelroll blir du en del av affärsenheten Customer Service B2B och ingår i ledningsgruppen. Du arbetar tätt tillsammans med dina kollegor i ledningsgruppen samt har ett nära samarbete med intressenter inom affärsenheterna och andra stödjande funktioner i organisationen. Dina arbetsuppgifter I denna roll har du det övergripande ansvaret för att leda en stor organisation med 1st och 2nd line servicedesks i Solna och Norrköping, och leverera på serviceåtaganden gentemot Telia Sveriges företagskunder. I rollen ingår ansvar för att kontinuerligt leverera en effektiv och kvalitativ service i enlighet med KPI:er samt att sträva efter att förbättra och optimera företagets arbetssätt gentemot sina kunder. Dina arbetsuppgifter bland annat att innebära att: Leverera i enlighet med övergripande nyckeltal och ansvara för serviceupplevelsen och resultaten för din enhet Driva operationell excellens inom Service Desk Faktura samt coacha och utveckla teamledare i den dagliga verksamheten Påverka affärsresultatet för Customer Service B2B med utgångspunkt i den långsiktiga affärsplanen, samt skapa kortsiktiga handlingsplaner i linje med organisationens prioriteringar Leda team som ansvarar för B2B 1st och 2nd line gällande fakturafrågor och relaterade arbetsuppgifter Samarbeta med intressenter inom kvalitetsledning (Quality Management), utbildning, transformation, CX (kundupplevelse), processutveckling, Workforce Management mm. Ge kunderna bästa möjliga support utifrån identifierade kundbehov och erbjuda de bästa lösningarna för att tillgodose dessa behov Dina egenskaper Du är trygg i ditt ledarskap och har erfarenhet av att leda team genom förändringar. Med ett tydligt och coachande förhållningssätt skapar du engagemang, hjälper dina medarbetare att utvecklas och säkerställer att ni tillsammans når uppsatta mål. Du har ett naturligt fokus på förbättringsarbete och arbetar aktivt för att utveckla både arbetssätt och verksamhet. Du förstår vikten av transparens och kommunikation, bygger starka relationer med intressenter och vet hur man navigerar i en stor organisation. Din formella utbildning kan variera, men du har en operationell och kommersiell förståelse för vad som krävs för att göra en kund nöjd med sina tjänster och sin support. Är det dig vi söker? Varmt välkommen med din ansökan redan idag! Kvalifikationer: Minst 5 års relevant erfarenhet av att leda kundserviceverksamhet inom fakturafrågor och faktureringsuppgifter Erfarenhet av att leda team för både små och medelstora företag och Enterprise-segmentet Mycket god erfarenhet av förändringsledning (change management), hur man bygger effektiva organisationer, effektivisering genom synergier samt att skapa effektiva arbetssätt genom processer och rutiner Operationell kunskap om att driva kundservice utifrån ett perspektiv av nyckeltal, processledning och kundupplevelse Förmåga att driva en jämn och stabil prestation inom kundserviceverksamheten på ett kostnadseffektivt sätt Erfarenhet av att driva digitalisering och förändring, leda team och identifiera nya möjligheter Omfattning och tillträde Heltid, konsultuppdrag i 6 månader, med stor chans till förlängning. Start mitten på augusti. Vi hjälper dig till nästa steg i yrkeslivet Vår vision är att alla ska trivas och vara engagerade på jobbet. Hos oss finns en stor variation av uppdrag, där du kan bli anställd direkt hos ett företag eller arbeta som konsult via Perido. Vi är ett av Sveriges största konsultföretag för tjänstemän, vilket ger dig många möjligheter. Som konsult blir du en viktig del av vår organisation och bidrar med din kompetens ute hos våra kunder. Läs mer om oss på Perido: https://perido.se/om-oss/ De flesta frågor eller funderingar kan du hitta svar på under perido.se/vanliga-fragor/. Om du fortfarande inte hittat svaret du söker är du välkommen att kontakta oss på fraga@perido.se. Ange alltid tjänstens referensnummer 35911 i ämnesraden. Vänligen notera att vi endast tar emot ansökningar på vår hemsida och att vi inte har möjlighet att svara på hur du ligger till i processen eller vilket kundföretaget är om det utelämnats ur annonsen.