Vi letar efter vår nästa stjärna till receptionen på Lindhagensplan! ⭐

Om Plus1 Plus1 är ett snabbväxande fintech-bolag med ett tydligt syfte: att hjälpa människor få bättre kontroll över sin privatekonomi. Vi hjälper privatpersoner till en sundare ekonomi genom smarta finansiella tjänster. Hos oss blir du en del av ett drivet team som värderar snabbhet, innovation och framför allt kundupplevelsen. Varför behövs du? Vår portfölj växer i snabb takt och vi letar nu efter dig som vill äga vårt Pre-Collection-flöde. 🚀 Din uppgift är kritisk: att hjälpa våra kunder innan skulderna blir ett problem. Du är bryggan mellan kundservice och inkasso, där målet alltid är att hitta hållbara lösningar som gör att kunden kan stanna kvar hos oss. Dina ansvarsområden Som Collection Specialist hos Plus1 fokuserar du på proaktivitet och rådgivning: Du kontaktar kunder som har förfallna fakturor för att förstå deras situation. Du upprättar och följer upp avbetalningsplaner och överenskommelser som fungerar för båda parter långsiktigt. Du ser till att ärenden inte går vidare till inkasso genom att agera i ett tidigt skede. Du hanterar frågor kring betalningar med empati och professionalism. Du stöttar även vår kundservice med att i perioder hjälpa till med samtal, chatt och e-post. Vi tror att du är en person som älskar kombinationen av kundkontakt och förhandling. För att lyckas i rollen ser vi att du har: 1–3 års erfarenhet från en liknande roll inom Collection, kundreskontra eller inkasso. Erfarenhet från finansbranschen eller närliggande sektor (t.ex. Fintech eller bank). Du är bekväm med att lyfta luren och har förmågan att vända svåra samtal till positiva lösningar. Du är strukturerad och noggrann som person, och har koll på dina ärenden och ser till att inget faller mellan stolarna. Varför Plus1? Vi växer snabbt. Här finns ingen gräns för hur långt du kan gå om du levererar. Vi sitter i hjärtat av Stockholm i det som nominerats till Sveriges snyggaste kontor 2025. Du gör faktiskt skillnad. Vi har redan sparat över 2 miljarder kronor åt våra kunder. Är du den vi söker? Vi anställer löpande, så vänta inte. Skicka in din ansökan och berätta varför du är rätt person till rollen!

Vill du vara med och forma framtidens kundupplevelse med hjälp av AI? För vår kund i finansbranschen söker vi nu en person som brinner för kundservice, innovation och ny teknik! Är du nyfiken på hur artificiell intelligens kan förändra och förbättra kundupplevelsen? Då kan detta vara rollen för dig! Vi söker nu en Customer Experience Specialist med AI-fokus som vill kombinera kundkontakt med utvecklingen av nästa generations AI-drivna lösningar. Hos oss får du en unik möjlighet att påverka både kundresan och produktutvecklingen i ett snabbväxande och framåtblickande företag. Om rollen I den här rollen blir du länken mellan våra kunder och vår produkt. Du hjälper användare att få ut maximalt värde av våra tjänster samtidigt som du bidrar till utvecklingen och förbättringen av våra AI-agenter. Genom daglig kontakt med kunder får du värdefulla insikter om deras behov och utmaningar – insikter som du sedan omsätter till förbättringar i våra AI-lösningar. Rollen passar dig som trivs i en dynamisk miljö där kundupplevelse, innovation och teknik möts. Detta är ingen chefsroll, utan en möjlighet för dig som vill kombinera människonära arbete med produktutveckling och AI. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter Bidra till utvecklingen och förbättringen av våra AI-agenter Leverera kundsupport i världsklass via flera olika kanaler Identifiera kunders behov, utmaningar och återkommande frågor Samarbeta nära produktteamet för att utveckla och optimera våra AI-lösningar Bidra med idéer och förbättringsförslag som stärker kundupplevelsen Testa nya funktioner och säkerställa att de möter kundernas förväntningar Träna, utvärdera och förfina AI-genererade svar baserat på verkliga kundinteraktioner Genomföra AML-kontroller (Anti-Money Laundering) och stötta relaterade compliance-processer Vi söker dig som Har erfarenhet av kundservice, kundsupport eller kundupplevelsearbete Är kommunikativ och har ett genuint kundfokus Har ett stort intresse för AI, digitala verktyg och ny teknik Är nyfiken, initiativrik och lösningsorienterad Trivs med samarbete och att arbeta i team Behärskar svenska och engelska flytande i tal och skrift Teknisk bakgrund är meriterande, men inget krav Därför ska du välja oss ✨ En spännande och unik roll där kundupplevelse möter AI-utveckling ✨ Möjlighet att påverka och forma en innovativ AI-produkt ✨ En entreprenöriell miljö med högt tempo och stora utvecklingsmöjligheter ✨ Korta beslutsvägar där dina idéer snabbt kan bli verklighet ✨ Ett engagerat och stöttande team som arbetar mot gemensamma mål ✨ Goda möjligheter till personlig och professionell utveckling Vill du vara med på resan? Vi letar efter dig som vill göra skillnad, utvecklas tillsammans med oss och vara med och skapa framtidens kundupplevelse med hjälp av AI. Välkommen med din ansökan!