Teach lead ITSM

Är du en erfaren Produktägare av ITSM-verktyg som har stor vana att följa ITIL-processer? Då har du har du hittat rätt. Vår kund söker nu en erfaren Produktägare som vill leda införandet, utvecklingen och den långsiktiga förvaltningen av ett nytt ITSM-verktyg. Rollen innebär att agera bryggan mellan verksamhet, IT, leverantörer och utvecklingsteam, med ansvar för produktvision, roadmap, backloggprioritering och kravhantering. Du säkerställer att lösningen stödjer verksamhetens behov, följer ITIL-processer och uppfyller krav på säkerhet, kvalitet och regelverk. Uppdraget omfattar även att etablera ett nytt produktområde och skapa förutsättningar för en framtida överlämning till intern förvaltning. I rollen som Produktägare kommer du att ha nära samarbete med initiativledare, förändringsledare, kravanalytiker, testledare, processledare, tekniska specialister, leverantörer, användare och intressenter av ITSM-verktyget. Du förväntas ha god förståelse för både ITIL-processer och digital produktutveckling samt kunna omsätta strategiska och operativa behov till tydliga krav, prioriterade backloggar och genomförbara leveranser. Rollen kräver stark kommunikativ förmåga, god helhetssyn och erfarenhet av att fatta välgrundade prioriteringsbeslut i miljöer med många intressenter. Uppdraget är ett konsultuppdrag på 12 månader. Placering: Stockholm, uppdraget möjliggör för närvarande arbete på både distans och på plats på kontoret. Arbetsuppgifter ·       Ansvara för produktvision, målbild och roadmap för ITSM-verktyget ·       Prioritera och förvalta backlogg utifrån verksamhetsnytta, tekniska beroenden, risker och regelkrav ·       Samla in, analysera och tydliggöra behov från verksamhet, IT och förvaltningsorganisation ·       Formulera epics, features, user stories, acceptanskriterier och prioriterade krav ·       Säkerställa att utveckling och konfiguration stödjer etablerade ITIL-processer ·       Samarbeta nära med Tech Lead, utvecklare, processägare, arkitekter, säkerhetsfunktioner och leverantörer ·       Följa upp leveranser, nyttorealisering, användarupplevelse och kvalitet ·       Bidra till styrning, beslutsunderlag, förvaltningsplanering och releaseplanering ·       Säkerställa att lösningen följer krav på informationssäkerhet, dataskydd, tillgänglighet, spårbarhet och offentlig förvaltningsbarhet. Krav Minst åtta (8) års erfarenhet inom IT, verksamhetsutveckling, produktägarskap, systemförvaltning eller ITSM som inkluderat backlogghantering och prioritering.  Minst tre (3) års erfarenhet som produktägare, objektspecialist, förvaltningsledare eller projektledare. Minst tre (3) års dokumenterad erfarenhet av arbete med ITIL-processer, minimum Incident, Problem, Change, Release och Configuration management samt ha förståelse för  Asset  och Request Management. Minst tre (3) års erfarenhet av arbete med hantering av krav, behovsanalys och strategisk planering. Minst tre (3) års erfarenhet av minst två (2) av följande områden: CMDB, Asset Management, självbetjäningsportaler, automatisering eller ärendeflöden. Minst tre (3) års erfarenhet av koordinering mellan flera parallella initiativ, tekniska beroenden eller programarbete. Dokumenterad arbetslivserfarenhet med minst två (2) års erfarenhet inom offentlig verksamhet i större organisationer (minst 500 anställda), med både upphandlade och interna leveranser.  Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift. Meriterande Konsulten är ITIL-certifierad. Kommentera gärna vilken certifiering, t ex ITIL 4. Konsulten är certifierad eller utbildad inom Scrum eller agila arbetssätt. Kan detta vara ett uppdrag som passar dig? Sök redan i dag eller kontakta oss så berättar vi gärna mer. Vi behöver en ansökan inkluderat CV  och personligt brev på svenska som matchar vår kunds krav. Kunden kan fatta beslut tidigare än sista ansökningsdatum, urval och intervjuer sker löpande. NXT Interim och NXT Rekrytering är ett nischat och innovativt företag som är verksamma inom konsult och rekryteringsbranschen.  Vi är verksamma inom HR, IT, Ekonomi, Sälj och Marknad och har över 20 års erfarenhet i branschen. Vi erbjuder våra konsulter bl.a sjukförsäkring, remote-arbetsplatser och flera andra förmåner som förgyller deras vardag. Vid anställning tillämpar vi kollektivavtal.

Om uppdraget Verksamheten befinner sig i en omfattande digitaliseringsresa och utvecklar skräddarsydda digitala lösningar, verktyg och stöd för att skapa effektiva och robusta IT-processer. Vi söker nu en erfaren Produktägare på heltid med ansvar för att planera och driva utveckling, prioritering och fortsatt förvaltning av ett ITSM-verktyg och tillhörande processer som är under införande. Rollen fungerar som länken mellan verksamhet, IT, förvaltning, leverantörer och utvecklingsteam för att säkerställa att ITSM-lösningen stödjer organisationens behov, mål och regelverk. Som Produktägare arbetar du nära initiativledare, förändringsledare, kravanalytiker, testledare, processledare, tekniska specialister, leverantörer, användare och andra intressenter. Du förväntas ha god förståelse för ITIL-processer och digital produktutveckling samt kunna omsätta strategiska och operativa behov till tydliga krav, prioriterade backloggar och genomförbara leveranser. Rollen kräver stark kommunikativ förmåga, god helhetssyn och erfarenhet av att fatta välgrundade prioriteringsbeslut i miljöer med många intressenter. ArbetsuppgifterAnsvara för produktvision, målbild och roadmap för ITSM-verktyget. Prioritera och förvalta backlog utifrån verksamhetsnytta, tekniska beroenden, risker och regelkrav. Samla in, analysera och tydliggöra behov från verksamhet, IT och förvaltning. Formulera epics, features, user stories, acceptanskriterier och prioriterade krav. Säkerställa att utveckling och konfiguration stödjer etablerade ITIL-processer. Samarbeta nära med Tech Lead, utvecklare, processägare, arkitekter, säkerhetsfunktioner och leverantörer. Följa upp leveranser, nyttorealisering, användarupplevelse och kvalitet. Bidra till styrning, beslutsunderlag, förvaltningsplanering och releaseplanering. Säkerställa att lösningen uppfyller krav på informationssäkerhet, dataskydd, tillgänglighet, spårbarhet och förvaltningsbarhet. Krav: Minst 8 års erfarenhet inom IT, verksamhetsutveckling, produktägarskap, systemförvaltning eller ITSM, inklusive backlogghantering och prioritering. Minst 3 års erfarenhet som Produktägare, Objektspecialist, Förvaltningsledare eller Projektledare. Minst 3 års dokumenterad erfarenhet av ITIL-processer, inklusive Incident, Problem, Change, Release och Configuration Management, samt förståelse för Asset och Request Management. Minst 3 års erfarenhet av kravhantering, behovsanalys och strategisk planering. Minst 3 års erfarenhet av minst två av följande områden: CMDB, Asset Management, självbetjäningsportaler, automatisering eller ärendeflöden. Minst 3 års erfarenhet av koordinering mellan parallella initiativ, tekniska beroenden eller programarbete. Minst 2 års dokumenterad erfarenhet från offentlig verksamhet i större organisationer med minst 500 anställda, inklusive både upphandlade och interna leveranser. Din ansökan Låter rollen intressant och passande? Ansök i så fall omgående för vi intervjuar löpande och rollen kan tillsättas innan sista ansökningsdatum. Vi kan enbart ta emot och bearbeta din ansökan genom att du registrerar ditt CV i vår portal. Med avseende på GDPR kan vi ej ta emot ansökningar via e-post. Varmt välkommen med din ansökan! Uppdraget är en del av Quest Consulting personaluthyrning. Om oss Quest Consulting är ett auktoriserat konsultbolag med kollektivavtal, försäkringar, friskvård och tjänstepension. Vi är specialiserade inom IT, Teknik, HR, Administration och Ekonomi. Vår målsättning är att vara din personliga samarbetspartner och just därför är det så viktigt för oss att arbeta efter våra kärnvärden där våra ledord är att vara Personliga, Nyskapande och Professionella.