Fraud Prevention Manager

Buscamos uma pessoa para atuar como Fraud Prevention Team Lead, com forte capacidade analítica e de liderança, para conduzir uma operação estratégica e de alto impacto. Você será responsável por liderar o time, evoluir processos e garantir excelência na gestão de chargebacks, atuando de forma próxima aos dados, à operação e às decisões estratégicas da área. O que você fará * Liderar, engajar e desenvolver o time, garantindo alta performance e qualidade nas entregas * Gerenciar a operação de chargeback, assegurando eficiência nas filas e resolução de casos * Analisar KPIs e indicadores, propondo ações para melhoria contínua da operação * Identificar gargalos e liderar melhorias de processos end-to-end * Desenvolver o time por meio de feedbacks estruturados, 1:1s e gestão de performance * Estruturar e acompanhar planos de desenvolvimento individual (PDIs) * Organizar e priorizar a atuação do time com foco em eficiência e resultados * Atuar como referência técnica e influenciar stakeholders internos * Apoiar projetos estratégicos e iniciativas da área Você será ideal para essa posição se tiver * Experiência sólida com chargeback (contestação com emissores e adquirentes, criação de dossiês e regras de bandeiras) * Experiência com liderança de equipes * Forte capacidade analítica e experiência com gestão de KPIs * Experiência com uso de dados e dashboards para tomada de decisão * Boa comunicação e habilidade de influência com diferentes stakeholders * Perfil proativo, com autonomia e foco em resolução de problemas Diferenciais que nos chamam atenção * Conhecimento em SQL ou análise de dados * Experiência na construção de apresentações executivas * Inglês intermediário (leitura, escrita e conversação) O que você vai encontrar por aqui * Autonomia para liderar e evoluir a operação * Ambiente colaborativo, com foco em desenvolvimento e alta performance * Atuação estratégica, com impacto direto nos resultados da área * Oportunidade de liderar melhorias estruturais e projetos relevantes Sobre a SumUp A SumUp é uma fintech global de origem alemã e parceira de mais de 4 milhões de pequenos e médios comerciantes em 37 mercados, ajudando-os a gerenciar e expandir seus negócios. Contamos com cerca de 3.000 colaboradores de mais de 90 nacionalidades espalhados por 20 escritórios em 4 continentes. Por que você deve se juntar à SumUp?  🌎Experiência Global: Colabore com uma equipe diversificada de mais de 3.000 pessoas de mais de 90 países e participe de nossos encontros globais fora do escritório e hackathons. 🤝 Cultura Colaborativa: Junte-se a uma equipe que valoriza a diversidade, a inovação e o trabalho em equipe, onde suas ideias e contribuições realmente importam. 📈Crescimento na Carreira: Faça parte de uma equipe global que trabalha em produtos fintech de grande escala usados por milhões de empresas. 💙Ótimos Benefícios: Planos de saúde, vale-refeição (VR), Zenklub, Wellhub, seguro de vida, auxílio-creche e muito mais. 📚Aprendizado e Desenvolvimento: Acesse um orçamento anual de R$ 10.000 para educação, certificações e conferências. 🌴Férias: Aproveite 30 dias adicionais de férias por meio do nosso programa Break4Me após 3 anos na SumUp. 💸Cresça conosco: participe do nosso programa de ações virtuais e beneficie-se do sucesso da SumUp com ações da empresa.   Job Application Tip We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don’t tick every box, it’s ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp.

IDnow is a leader in digital identity and fraud prevention in Europe with a mission to transform trust into the most powerful asset in the digital world, empowering enterprises with AI-driven, SaaS-based identity solutions that deliver scalable security, adaptive compliance, and real-time fraud prevention. Through its broad portfolio of digital identity and fraud prevention solutions, IDnow establishes, maintains and enriches trust throughout the customer journey, ensuring businesses can confidently and securely operate while leveraging digital identity to drive growth, security and scalability. The company has offices in Germany, United Kingdom, Romania and France, and is backed by renowned institutional investors, including Corsair Capital and Seventure Partners. Its portfolio of international clients spans a wide range of end markets including financial services, telecommunications, travel & mobility, gaming, and other industries. This is limited position and based in Munich/Berlin, Germany or Rennes, France.    IDnow is looking for Communication Marketing Manager (f/m/d) to join our team. This is primarily a product communications role within a fast-paced B2B SaaS environment in the identity verification and fintech space.  The successful candidate will be a key support resource for our Customer Advisory Board  and will take ownership of B2B product communications, including end-of-life notices and product update announcements.     Key Responsibilities  * Draft clear, technically accurate product communications for B2B customers, including end-of-life notices and product update announcements  * Work closely with Product Managers to gather the technical context needed for accurate comms  * Produce confident first drafts that require minimal revision, demonstrating strong understanding of how SaaS products operate * Ensure all customer-facing product comms are appropriately timed, well-structured, and aligned with brand tone   * Support logistics and content preparation for customer-facing CAB events  * Assist in preparing materials, agendas, and follow-up communications for CAB meetings and conferences Integrate closely with the Customer Growth team   * Work with the marketing team to align product communications with broader messaging    PREFERRED EXPERIENCE  * Up to 5 years of experience in a customer communications, product marketing, or product communications role   * Strong B2B SaaS background, ideally in a startup or scale-up environment  * Demonstrated experience writing product communications at a technical level (e.g. feature updates, EOL notices, product deprecations)   * Ability to translate complex technical concepts into clear, customer-friendly language  * Excellent written English communication skills  * Comfortable working with cross-functional teams including Product, Marketing, and Customer Success  Nice-to-have's  * German language skills * Experience in identity verification (IDV), KYC, or fintech sectors * Familiarity with customer advisory board (CAB) processes and event support * Experience working across multiple European markets     Perks & Benefits  * Health & Wellbeing: Use your full access to the mental health platform nilo, including 1on1 sessions. * We value personal and professional development: make full use of Udemy, our training platform with 24/7 access and unlimited content/course consumption incl. certification. * We make your remote work comfy: we provide support on equipment and offer flexible working hours. * We value collaboration & love to come together: regular onsite gatherings, internal initiatives and summer parties to connect outside of work. * May your family require your attention or other reasons apply: use the benefit of our paid special leave days. * Enjoy the possibility to combine work with a longer stay at your holiday destination or extend a weekend with our Workcation possibilities. * In addition to the perks & benefits above, we offer specific benefits that differ between our locations    IDnow applies the principles of non-discrimination and equality: We strive to establish, maintain, and promote an open and inclusive recruitment process and working environment by respecting the principles of equal opportunities. Including but not limited to: sex, race or ethnic origin, religion or convictions, gender identity, citizenship, marital status, disability, age, or sexual orientation.