DEIN VERANTWORTUNGSBEREICH

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden und stellst sicher, dass ihre Anfragen schnell und professionell gelöst

werden.

Du bearbeitest eingehende Support-Tickets über Jira Service Management und achtest dabei konsequent auf die Einhaltung unserer

SLAs.

Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert - sowohl mit Kunden als auch mit internen Teams.
Du dokumentierst Lösungen und trägst aktiv zu unserer Wissensdatenbank bei, um Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

DEINE SKILLS

Du hast Erfahrung im Kundensupport, idealerweise in einem B2B-Softwareumfeld.
Du kennst dich mit Jira Service Management oder ähnlichen Ticketing-Systemen aus.
Du verfügst über starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (mündlich und schriftlich).
Du bringst ein gutes IT-Verständnis mit und kannst dich schnell in neue Software einarbeiten.
Du bist proaktiv und hast Freude daran, Kunden bei ihrem Erfolg zu unterstützen.

WARUM ARBEITEN BEI DER HALVOTEC GROUP?

Entscheide selbst, wo Du am effektivsten arbeitest. Hierfür bieten wir Dir flexible Mobile-Office-Regelungen.
Dabei ist stets für eine topmoderne Software-, Hardware- und Arbeitsplatzausstattung gesorgt.
Wir möchten Dir genug Raum bieten, Dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln - daher bieten wir vielfältige

Weiterbildungsmöglichkeiten im Rahmen unserer Halvotec Academy.

Bei uns erwartet Dich eine freundschaftliche Atmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen und wertschätzender Feedbackkultur, in

welcher Du viel bewirken kannst.

Durch die subventionierte Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass trainierst du deutschlandweit in verschiedenen Fitnessstudios und

vielen weiteren Sport- und Wellnesseinrichtungen.

Darüber hinaus gibt es noch viele weitere Benefits, die wir unseren Mitarbeitern bieten. Mach Dir gerne selbst auf

https://halvotec.de/kultur/ ein Bild davon.

Roll

B2B Customer Support Specialist (m/w/d)

Kategori

Delivery RAQ

Plats

Raubling, Tyskland

Publicerad

2 augusti

Sista ansökningsdag

1 september

Källa

Arbetsgivarens hemsida

Taggar för det här jobbet

Delivery RAQ

Liknande jobb

Content Marketing Specialist (m/w/d)

Maltego•Munich Headquarters

WHY WE NEED YOU The Content Marketing Specialist executes content initiatives that drive brand awareness, thought leadership, community engagement, and pipeline generation. Working closely with the Community Manager, Product Marketing, Demand Generation, SMEs, and external partners, this role creates and delivers content programs that generate pipeline, support revenue goals, strengthen Maltego's leadership in OSINT, and grow our practitioner community. The ideal candidate is hands-on, organized, detail-oriented, and comfortable managing multiple projects in a fast-paced B2B environment. WHAT TO EXPECT Content Production & Execution * Develop content that supports the entire customer journey, from awareness and community engagement to lead generation and opportunity creation. * Owns and executes thought leadership initiatives, including whitepapers, research reports, webinars, podcasts, case studies, and executive content. * Partner with product, SMEs, SDRs, Sales, and Product Marketing teams to turn customer insights and investigations into high-impact content assets. * Build content programs that foster engagement and learning within the global OSINT community through educational content, challenges, community discussions, and practitioner-focused initiatives. * Create and deliver content assets for integrated marketing campaigns across owned, earned, and partner channels to drive awareness, engagement, lead generation, and pipeline growth. * Own content distribution and promotion strategies across social media, email, community platforms, partner networks, and digital channels to ensure content reaches the right audiences. * Measure and optimize content performance against business outcomes, including engagement, MQLs, pipeline influence, product adoption, and community growth. * Identify emerging industry trends, practitioner challenges, and market conversations to shape Maltego's thought leadership agenda. Community & Social Media * Support community engagement initiatives(e.g., Discord content, CTFs)and online programs such as webinars, Discordlive sessions, CTFs * Help maintain content databases, brand consistency, and a cohesive audience experience across all brand touchpoints YOUR PROFILE IN SHORT * Experience in content marketing, digital marketing, social media, or campaign execution * Strong writing, editing, and organizational skills * Comfortable working across multiple content formats and channels * Detail-oriented with strong project coordination and execution capabilities * Familiarity with content management systems, social media platforms, webinar platforms, and marketing workflows * Able to manage multiple priorities and deadlines in a fast-paced environment * Collaborative, proactive, and execution-driven mindset * Experience or familiarity with cybersecurity, intelligence solutions, OSINT, SaaS, or technical B2B industries is a strong plus. * Experience with AI-assisted content workflows,marketingautomation tools(e.g., Account Engagement,HubSpot),or creative production tools(e.g., Figma)is a plus WHY YOU WILL LOVE MALTEGO Here are some of the reasons why you will love Maltego: * Work closely with Product, Marketing, and Sales on meaningful go-to-market initiatives. * Contribute to clear, high-quality messaging for a global user base of investigators and analysts. * Gain experience in a fast-growing tech scale-up across the private and public sectors. * Join an inclusive and diverse team that values your ideas and supports your growth. * Access supported language courses for continued learning. * Receive mental health support via .nilo, including psychologists and digital tools. At Maltego, we are committed to supporting diversity and inclusion in our organization. We are an equal opportunity employer. We welcome applications from all individuals regardless of race, religion, color, nationality, gender, sexual orientation, age, or disability. LOCATION Our Munich office REQUIRED DOCUMENTS / INFORMATION Please submit a resume and a cover letter detailing your experience and motivation to be part of Maltego!

Sista ansökan: 16 aug.Publicerad: 17 juli

Customer Success Spezialist (m/w/d)

zvoove•Remote

STELLENBESCHREIBUNG Als Customer Success Spezialist (m/w/d) bist Du die proaktive Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Produkt-Portfolio. Du gehst aktiv auf Bestandskunden zu, verstehst ihre Herausforderungen und entwickelst passgenaue Lösungen – mit dem Ziel, echten Mehrwert zu stiften, Churn zu verhindern und Wachstumspotenziale im Bestand zu heben. DEINE AUFGABEN * Proaktiver Kundendialog: Du initiierst regelmäßige Gespräche mit Bestandskunden, analysierst ihren Bedarf und übersetzt Erkenntnisse in konkrete Handlungsempfehlungen * Produktberatung & Adoption: Du berätst zu unserem SaaS-Portfolio, identifizierst Nutzungslücken und begleitest Kunden bei der Einführung neuer Module * Churn-Prävention: Du erkennst Risikosignale frühzeitig und entwickelst Maßnahmen zur Stabilisierung – in enger Abstimmung mit Product, Support und Sales * Upsell & Cross-Sell: Du identifizierst Potenziale für Zusatzprodukte, erstellst individuelle Angebote und begleitest Kunden bis zum Abschluss * Reporting: Du pflegst CRM-Daten sorgfältig und bringst strukturiertes Kundenfeedback ins Product Management DEIN PROFIL * Erfahrung im Customer Success, Account Management oder lösungsorientierten B2B-Vertrieb – idealerweise im SaaS-Umfeld * Gutes Verständnis von IT-Produkten und Geschäftsprozessen sowie nachweisbare Erfolge in der Kundenentwicklung * Empathie, verkäuferisches Talent und Resilienz – du bleibst auch in schwierigen Kundensituationen lösungsorientiert und konstruktiv * Proaktive, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit echter Service-Mentalität * Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sowie sicherer Umgang mit CRM-Systemen DEINE BENEFITS * Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team * Strukturiertes Onboarding für Deinen guten Einstieg, begleitet von einem/einer “Mentor/Mentorin” * Du kannst Dein Wissen und Deine persönlichen Stärken zum Einsatz bringen, Dich weiterqualifizieren und entwickeln mit Hilfe von verschiedenen Lernformaten * Du hast die Möglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthält das Arbeiten im Office, Home Office, mobile Work und Workation * Vielfalt an Benefits z. B. Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement - bis hin zu Mitarbeiterrabatten * Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten herzlich willkommen ICH FREUE MICH AUF DEINE BEWERBUNG Svenja Krüßel D-49835 Wietmarschen-Lohne Tel.: 0170-7888740 E-Mail: career@zvoove.com

Sista ansökan: 16 aug.Publicerad: 17 juli

Kundtjänstpersonal

Technical Customer Support Specialist (m/w/x)

SISTRIX•Bonn

DEINE AUFGABEN * Die perfekte Brücke: Du bist das entscheidende Bindeglied zwischen unseren Kund:innen, dem First-Level-Support und unserem Engineering. Du schreibst selbst keinen produktiven Code, verstehst aber ganz genau, wie unsere Software unter der Haube funktioniert. * Deep-Dive Fehleranalyse: Bei komplexeren Fragestellungen gehst du den Dingen auf den Grund. Du analysierst tiefgehende Fehlerbilder, liest Logfiles oder Datenbanken aus und betreibst strukturierte Ursachenforschung (Root Cause Analysis). * Präzises Ticket-Engineering: Gibt es einen Bug, übersetzt du die Herausforderungen unserer Kund:innen in klare technische Anforderungen. Du bereitest die Fälle so für unsere Entwickler-Teams vor, dass diese sofort mit dem Bugfixing starten können. * Effizienz durch KI & Wissen: Bei uns gehört „AI-First“ zum Alltag. Du nutzt moderne Tools, um Support-Workflows smarter zu gestalten. Zudem pflegst du unsere interne Knowledge-Base, damit das gesamte Team von deinen Lösungen profitiert, und erstellst leicht verständliche Hilfe-Artikel. * Kundenbegleitung & Befähigung: Du führst technische Onboardings sowie Tool-Schulungen durch und hilfst unseren anspruchsvollen B2B-Kund:innen dabei, das volle Potenzial der verschiedenen SISTRIX Funktionen auszuschöpfen. DEIN PROFIL * Dein Fundament: Du hast bereits im B2B-SaaS-Support, im Customer-Success-Bereich oder in einer ähnlich beratenden Schnittstellenfunktion im Software-Umfeld gearbeitet. * Logischer Verstand mit Drive: Du musst kein Informatiker sein, aber du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe, liebst komplexe Zusammenhänge und hast eine stark ausgeprägte, strukturierte Arbeitsweise bei der Fehlersuche. * Verständnis für Web-Technologien: Begriffe wie SEO, URLs oder APIs sind für dich kein Neuland und du hast ein gutes Grundverständnis von Webstrukturen. * Kommunikationstalent mit Empathie: Du kommunizierst fließend auf Deutsch (C1/C2) und sehr gut auf Englisch (B2/C1). Du besitzt die Fähigkeit, komplizierte Sachverhalte einfach und ruhig zu erklären. UNSER ANGEBOT * Die Möglichkeit, täglich mit den Themen Suchmaschinen, Websites und digitale Sichtbarkeit zu arbeiten und dabei tiefgehende Einblicke in eine der spannendsten Branchen des Internets zu gewinnen. * Eine strukturierte Einarbeitung, regelmäßiges Feedback und die Unterstützung eines erfahrenen Teams, damit du schnell eigenständig arbeiten kannst. * Ein Team, das Wissen teilt, sich gegenseitig unterstützt und Herausforderungen gemeinsam löst. Durch kurze Kommunikationswege und flache Hierarchien können Entscheidungen schnell getroffen werden. * SISTRIX ist ein erfolgreiches inhabergeführtes Unternehmen - wir bieten als Arbeitgeber langfristige Sicherheit gepaart mit Startup-Mentalität * Flexible Arbeitszeiten mit einer Kernarbeitszeit von 09:00 bis 15:00 Uhr. * Ein Deutschlandticket für deinen täglichen Arbeitsweg mit öffentlichen Verkehrsmitteln. * Leihfahrräder sowie sichere Fahrradstellplätze in unserer Tiefgarage. * Eine voll ausgestattete Teamküche mit kostenlosen Getränken, Obst sowie einer Auswahl an Lebensmitteln zur gemeinsamen oder individuellen Verpflegung.

Sista ansökan: 21 aug.Publicerad: 22 juli

Kundtjänstpersonal