Werkstudent:in (m/w/d) Customer Support & Retail

OUR MISSION At Circus, we’re redefining food with autonomous kitchens powered by robotics and AI. From culinary creation to production and operations, everything runs on seamlessly integrated automation. We’re rolling out our robotic kitchen systems across Germany, together with leading retail and food partners. To make it happen, we’re building a hands-on team to drive local execution and ensure operational excellence. Join us as we bring autonomous food production from vision to reality. ABOUT THE ROLE In this position, you will work on-site and play a key role in the daily operation of our robotic kitchen systems. You will combine responsibility for hygiene and food safety, basic technical and operational support, and active promotion of a new food concept in front of customers. This role is ideal for students who enjoy hands-on work, customer interaction, and being close to innovative technology. YOUR DAILY BUSINESS * Ensure cleanliness and food safety in line with HACCP standards * Support daily system operation and follow defined on-site and remote instructions * Communicate with internal teams, including structured incident reporting * Actively approach customers, explain the product and concept, and encourage trial * Represent Circus professionally on-site and collect customer feedback BASE QUALIFICATIONS * Enrolled student * Fluent German (mandatory) and English * High sense of responsibility for hygiene, quality, and safety * Confident, proactive, and comfortable engaging with customers * Reliable, structured, and able to follow technical instructions precisely * Availability for 15–20 hours per week * Experience in hospitality, food service, retail, or promotion * Interest in food tech, robotics, or operational environments OUR OFFER * Praxisnahe Erfahrung: Sammle praktische Einblicke an der Schnittstelle zwischen Lebensmitteltechnik, Robotik und Operations. * Weiterentwicklung: Lerne von Expert*innen aus verschiedenen Fachbereichen und nimm an internen Schulungen teil. * Teamkultur: Werde Teil eines kollegialen, praxisorientierten Teams, das Verantwortung, Lernen und gemeinsames Anpacken schätzt. * Zukunftsperspektive: Engagierte Studierende haben die Möglichkeit, nach Studienabschluss in eine Festanstellung übernommen zu werden.

ALLGEMEINE INFOS StoryMachine wurde 2017 in Berlin gegründet und gilt als eine der profiliertesten unabhängigen Kommunikationsagenturen Deutschlands. Mit einem Team aus ehemaligen Chefredakteuren, PR-Experten, Strategen und Kreativen kommunizieren wir für ihre Kunden auf allen gängigen Plattformen. Zu unseren Kunden zählen internationale, börsennotierte Unternehmen, Familienunternehmen aus dem Mittelstand, Parteien, Verbände, Venture Capitals, Family Offices und öffentlichen Stellen aus dem In- und Ausland. StoryMachine übernimmt für sie die kommunikative Positionierung in Deutschland, Krisenkommunikation, Produkt- und Markenkommunikation, Reputationsmanagement, Litigation PR und begleitet umfassende Transformationsprozesse. Eigentümer von StoryMachine sind die beiden Gründer Kai Diekmann und Philipp Jessen, Uwe Nickl, CEO Christian Stenzel und Michael Paustian. ÜBER DIE STELLE StoryMachine Analytics ist eine KI-basierte App, die Führungskräfte und Unternehmen dabei unterstützt, ihre Sichtbarkeit auf LinkedIn systematisch auszubauen, relevante Themen zu identifizieren und hochwertige Inhalte effizient zu entwickeln.Die Zahl unserer Nutzer wächst aktuell stark. Deshalb suchen wir Unterstützung im operativen Kundenmanagement, im Support und beim Onboarding neuer Nutzer.In dieser Rolle arbeitest du eng mit dem Management sowie unserem Produkt- und Beratungsteam zusammen und erhältst einen direkten Einblick in den Aufbau und die Skalierung eines digitalen Produkts. DEINE AUFGABEN ➡️ Onboarding & Kundenbetreuung – Du koordinierst Onboarding-Termine, führst strukturierte Onboarding-Interviews per Videocall durch und begleitest den Go-live neuer Accounts. ➡️ Support – Du beantwortest einfache Support-Anfragen und koordinierst komplexere technische Themen mit unserem Produkt- und Entwicklungsteam. ➡️ Datenpflege & Nachverfolgung – Du pflegst Nutzerinformationen und Interviewergebnisse in unseren Systemen und erinnerst Nutzer an ausstehende Schritte, Termine oder benötigte Informationen. ➡️ Prozessentwicklung – Du unterstützt uns dabei, Onboarding-, Support- und Customer-Success-Prozesse weiterzuentwickeln und zu dokumentieren. ➡️ Produktfeedback – Du wertest wiederkehrende Fragen und Nutzerfeedback aus und hilfst uns, das Produkt kontinuierlich zu verbessern. DAS BRINGST DU MIT ✅ Passendes Studium – Du studierst idealerweise Wirtschafts-, Kommunikations-, Medien-, Sozialwissenschaften oder einen vergleichbaren Studiengang. ✅ Kommunikationsstärke – Du kommunizierst freundlich, verbindlich und professionell und trittst auch in Videocalls souverän auf. ✅ Strukturierte Arbeitsweise – Du arbeitest zuverlässig und eigenständig und behältst auch bei mehreren Terminen und Aufgaben gleichzeitig den Überblick. ✅ Interesse an digitalen Produkten – Du interessierst dich für digitale Produkte, künstliche Intelligenz, Social Media und LinkedIn. ✅ Sehr gutes Deutsch – Du sprichst und schreibst sehr gutes Deutsch. Erste Erfahrungen im Kundenkontakt, Projektmanagement, Account Management oder Support sind hilfreich, aber keine Voraussetzung. WARUM STORYMACHINE ⭐ Direkte Zusammenarbeit – Du arbeitest eng mit dem Management eines etablierten Kommunikationsunternehmens zusammen und erhältst Einblicke in den Aufbau und die Skalierung eines KI-basierten Softwareprodukts. ⭐ Verantwortung & Lernkurve – Du übernimmst von Beginn an viel Verantwortung, arbeitest mit strukturierten Prozessen und klaren Interview- und Onboarding-Leitfäden und kannst eigene Ideen einbringen. ⭐ Netzwerk & Miteinander – Ob beim wöchentlichen Teamlunch, bei regelmäßigen Events oder über interne Netzwerke: Bei uns findest du Anschluss und echte Verbindungen. ⭐ Wissen & Entwicklung – In unserer internen kostenlosen Academy erwarten dich relevante Weiterbildungen, die dich fachlich und persönlich weiterbringen. ⭐ Perspektive – Bei guter Zusammenarbeit besteht die Möglichkeit einer anschließenden Werkstudententätigkeit oder eines Berufseinstiegs. ⭐ Work-Life-Balance – Wir achten auf deine Balance. Mit nilo.health bieten wir dir Zugang zu mentaler Unterstützung – in jeder Lebensphase. ✉️ Let’s talk! Schick uns einfach deinen Lebenslauf an jobs@storymachine.com