Front Office Manager (m/w/d)

WER WIR SIND Die Primestar Group zählt zu den innovativsten Multi-Brand-Hotelbetreibern und führt aktuell 20 Hotels in Deutschland, Österreich und Italien. Mit der Eröffnung des ersten June Six Hotels im Jahr 2022 im Herzen Berlins setzte das Unternehmen einen bedeutenden Meilenstein beim Aufbau seiner eigenen Boutique-Marke. Seitdem wächst die Marke kontinuierlich weiter und ist inzwischen auch in Hannover, Salzburg und am Gardasee vertreten.  Das Holiday Inn Express Düsseldorf zählt zu den größten Hotels seiner Marke und bietet 455 komfortabel ausgestattete Zimmer. Dank seiner zentralen Lage, der hervorragenden Verkehrsanbindung ist es der ideale Ausgangspunkt, um Düsseldorf zu entdecken. Als Teil der IHG-Familie legen wir besonderen Wert auf Gastfreundschaft, Teamgeist und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld – ergänzt durch die innovativen und zukunftsorientierten Ansätze der Primestar Group.  DAS ERWARTET DICH * Professioneller Empfang, kompetente Beratung und Betreuung der Hotelgäste * Das eigenständige Führen und Leiten der Abteilung nach Absprache mit dem Management * Du bist mitverantwortlich für Führung, Schulung und Motivation der Mitarbeiter:innen. * Du stellst einen reibungslosen Ablauf am Hotelempfang und die Einhaltung der Standards sicher * Rechnungserstellung und Kassenführung * Debitoren & Kreditoren Kontrolle * Einholung sowie Überprüfung von Zahlungsgarantien * Förderung der aktiven Zusammenarbeit aller Abteilungen * Kontrollfunktionen - Du bist stets über die Buchungssituation und die Gästezufriedenheit auf dem Laufenden. * Entgegennahme und Erledigung bzw. Weiterleitung von Reklamationen * Du verstehst dich als Gastgeber, heißt unsere Gäste herzlich willkommen und gehst offen und charmant mit ihnen um * Du hast immer ein Lächeln auf dem Gesicht und einen netten Spruch für unsere Gäste und Ihre Kollegen auf den Lippen. DAS ZEICHNET DICH AUS * Vorerfahrung als Abteilungsleiter am Front Office * Du bist in der Lage, Prioritäten zu erkennen und richtig zu setzen, sowie strukturiert und zielorientiert in Ihrer Arbeitsweise * Du besitzt ein ausgeprägtes Kommunikationsvermögen, souveränes Auftreten und Verhandlungsgeschick in Deutsch und Englisch sowie verkaufs- und umsatzorientiertes Denken * Du hast Freude am Umgang mit Kunden, Gästen und unserem internationalen Kollegenkreis * Du bist flexibel und unterstützt wo Du kannst * Selbständige Arbeitsweise * Du hast Lust auf etwas Neues und schaust "über den Tellerrand" * Ein sauberes und gepflegtes Äußeres sowie ein freundliches und offenes Auftreten als auch der Spaß am Umgang mit unseren internationalen Gästen setzen wir voraus DARUM LOHNT ES SICH * Weltweit zu Vorteilskonditionen reisen: Genieße attraktive Mitarbeiterraten in allen IHG-Hotels * Exklusive Hotelrabatte: Spare in sämtlichen Häusern der Primestar Group – auch für deine Familie und Freunde * Jährliches Gesundheitsbudget: Nutze ein Budget von 600 € für dein persönliches Wohlbefinden * Sommerzuwendung und Winterzuwendung * Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter: Sichere dir eine Prämie von 600€, wenn du neue Kolleg*innen empfiehlst * Corporate Benefits: Profitiere von zahlreichen Vergünstigungen über unsere Mitarbeitendenplattform * Entwicklungsmöglichkeiten: Wir bieten dir vielfältige Chancen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung sowie klare Perspektiven für deinen Aufstieg

IHRE AUFGABEN Ihre Aufgaben im Überblick: * Teamführung & Entwicklung: Motivieren, schulen und fördern Sie unser Front Office Team, damit jeder Gast eine unvergleichliche Erfahrung macht. * Gastempfang & Betreuung: Gewährleisten Sie einen warmherzigen, professionellen Empfang sowie einen schnellen und reibungslosen Check-in und Check-out. * Beschwerdemanagement: Gehen Sie direkt und lösungsorientiert auf Gästebeschwerden ein und verwandeln Sie Herausforderungen in positive Erlebnisse. * Kommunikationsprofi: Koordinieren Sie Anfragen, Reservierungen und Sonderwünsche – intern sowie extern – und sorgen Sie für eine reibungslose Abstimmung mit allen Abteilungen. * Abrechnung & Kassensysteme: Überwachen Sie die fehlerfreie Abrechnung aller Aufenthalte, Kassenführung und tägliche Reporting-Prozesse. * Qualitäts- und Sicherheitsstandards: Implementieren und kontrollieren Sie die Einhaltung unserer Hotel- und Marriott-Standards sowie Sicherheitsvorschriften. * Technologie & Systeme: Optimieren Sie Arbeitsabläufe durch den sicheren Einsatz von Opera und weiteren Marriott-spezifischen Tools. * Dienstplanerstellung: Planen Sie effizient die Schichten unseres Teams und gewährleisten Sie optimale Personaleinsätze. * Ausbildung: Begleiten und betreuen Sie unsere Lehrlinge auf ihrem Weg zum Profi. IHR PROFIL * Erfahrung: Mehrjährige Expertise im Front Office, idealerweise bereits in leitender Position in einem internationalen Hotelumfeld.  * Führungskompetenz: Nachweisliche Erfahrung in der Führung, Motivation und Weiterentwicklung von Teams, um höchste Service- und Qualitätsstandards sicherzustellen. * Ausbildung: Abgeschlossene hotelfachliche Ausbildung (z. B. Hotelfachschule) oder vergleichbare Qualifikation mit fundierter Berufserfahrung. * Kommunikation: Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind ein Plus. * Organisationstalent: Ausgeprägte Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten. * Problemlösung: Schnelle, professionelle und lösungsorientierte Reaktion auf Gästewünsche und Herausforderungen. * Technisches Know-how: Sicherer Umgang mit Hotelsoftware (z. B. Opera) sowie den gängigen MS Office Programmen. * Gastorientierung: Leidenschaft für erstklassigen Service und das Ziel, jedem Gast ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. * Flexibilität & Belastbarkeit: Bereitschaft zu Schichtarbeit, auch an Wochenenden und Feiertagen. WARUM WIR? * Unvergessliche Momente für Sie:  exklusive Übernachtungskonditionen in Hotels von Marriott International und Event Hotels weltweit und attraktive Rabatte in unseren F&B Outlets * Teamgeist leben:  gemeinsame Erlebnisse bei unseren Mitarbeiterevents, wie dem jährlichen Sommerfest * Wohlbefinden an erster Stelle:  gesundheitsfördernde Maßnahmen, kostenfreie Impfungen und regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen * Top ausgestattet:  Wir übernehmen die regelmäßige Reinigung Ihrer Arbeitskleidung und bieten frisch zubereitete, ausgewogene Mahlzeiten in unserer Mitarbeiterkantine * Karriere mit Perspektive:  Profitieren Sie von umfangreichen Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie internationalen Aufstiegschancen bei Marriott International, der weltweit größten Hotelkette. * Erstklassige Erreichbarkeit:  Unsere zentrale Lage (Rennweg) mit hervorragender Verkehrsanbindung macht Ihren Arbeitsweg besonders angenehm.  Dieses Dienstverhältnis wird im Kollektivvertrag für Angestellte im Hotel- und Gastgewerbe eingestuft. Für diese Position ist ein Bruttomonatsmindestentgelt von monatlich  € 3.000,-- basierend auf Vollzeit vorgesehen. Eine Überzahlung ist vom Qualifikationsprofil abhängig. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil der Marriott-Familie! Schicken Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen und gestalten Sie mit uns unvergessliche Erlebnisse in einem Hotel, das Geschichte atmet und Moderne lebt. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen! Be extraordinary. Join us at the Imperial Riding School, Autograph Collection