Mitarbeiter /in Kundensupport Fahrrad-Branche (m/w/d) Festanstellung, Vollzeit · Remote & Hannover-Langenhagen

IHRE AUFGABEN * Installation, Inbetriebnahme und Abnahme unserer Geräte und Anlagen beim Kunden vor Ort * Durchführung von Service-, Wartungs- und ggf. Reparaturmaßnahmen bei unseren Kunden * Kundensupport mittels remote Troubleshooting über Videokonferenz, Telefon oder E-Mail * Technische Unterweisungen des Kundenpersonals in der Handhabung unsere Gerätesysteme * Mitarbeiter und Unterstützung bei technischen Schulungen von Händlern, Kunden und Partnern IHR PROFIL * Ausbildung als Elektroniker, Gerätemechaniker, gerne mit chemischer Grund- oder Zusatzqualifikation wie Chemietechniker, CTA, Chemieingenieur mit ausgeprägter technischer Problemlösungskompetenz * Alternativ technische Aus- & Weiterbildung wie bspw. Meister oder Techniker, idealerweise mit Berufserfahrung im Bereich Analysentechnik, Chromatographie, Spektroskopie und allgemeiner Analytik * Idealerweise Berufserfahrung im Bereich HPLC, GPC, SEC, Feldflussfraktionierung und Laserlichtstreuung sowie Verständnis über die Funktion und der Komplexität derartiger Systeme und Anlagen * Grundsätzliche Bereitschaft zu Dienstreisen hauptsächlich innerhalb der EU (30%) sowie international (20%) mit Reisetätigkeit insgesamt maximal 50% der Gesamtzeit * Professionelles Auftreten und gute Kommunikationsfähigkeit in deutsch und englisch sowie ein Verständnis mit dem Umgang von technischen Problemen im täglichen Kontakt mit unseren Kunden * Ausgeprägte Problemlösungskompetenz im Einsatz als Repräsentant von Postnova Analytics bei unseren Kunden vor Ort und als primärer Ansprechpartner und Anlaufstelle für technische Problemlösungen. WAS WIR IHNEN BIETEN MÖCHTEN * Einen unbefristeten Arbeitsvertrag in einem wachsenden, international erfolgreichen Unternehmen in der Wissenschafts- und Technologie-Branche * Ein Team, das sich auf Sie freut, und ein wertschätzender Umgang untereinander * Spannende Herausforderungen und Gestaltungsspielraum in Ihrem Arbeitsbereich * Einen jährlichen Erfolgsbonus und die Möglichkeit einer betrieblichen Altersversorgung * Flexibilität in der Urlaubsplanung: Wählen Sie Ihren Urlaubsanspruch frei zwischen 28 und 32 Tagen bei mit entsprechender finanzieller Kompensation * Eine attraktive Gleitzeitregelung und flexibles Arbeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance * Regelmäßige Feedbacksessions mit dem Vorgesetzten und jährliche, persönliche Feedback- und Entwicklungsgespräche * Einen strukturierter Onboarding-Prozess mit individuellem Einarbeitungsplan und regelmäßigen Zwischengesprächen * Individuelle Weiterbildungen und Kurse, interne und extern, speziell abgestimmt auf Ihren Bedarf * Eine moderne Firmenzentrale mit hochwertig ausgestatteten Arbeitsplätzen und Kommunikationsmedien * Vielfältige Rückzugs- und Pausenbereiche und großzügige Außenterrasse und Sozialbereich * Kostenlose Heißgetränke im Kaffee- und Snackbereich für Mitarbeiter sowie Kochmöglichkeiten * Firmenausflug, Weihnachtsfeier und weitere Events zum privaten Austausch unter Kollegen * Ausreichende Park- und Stellflächen für Auto und Fahrrad im Außen- und Tiefgaragenbereich

Als Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) bist du ein zentraler Ansprechpartner innerhalb unseres internationalen Support-Teams bei PERGOLUX und betreust unsere Kunden im DACH-Raum über Telefon, E-Mail und Chat. In dieser Rolle übernahmst du die eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenanfragen, löst technische Problemstellungen und optimierst kontinuierlich interne Support-Prozesse, um eine nachhaltige Kundenzufriedenheit und Markenbindung sicherzustellen. Bei PERGOLUX leben wir die Werte Integrität, Ehrgeiz, Innovation, Bescheidenheit, Wertschätzung und Zusammenhalt – gemeinsam bringen wir skandinavisch inspiriertes Outdoor-Design in einem dynamischen, wachstumsorientierten Umfeld zu Kunden weltweit. DEINE AUFGABEN * Dedizierter Kundensupport: Du lieferst empathischen und erstklassigen Support auf Deutsch und Englisch über Telefon, E-Mail und Chat – inklusive der eigenständigen Betreuung komplexer Anfragen, VIP-Kunden und Montagepartner. * End-to-End Fallbearbeitung: Du übernimmst die ganzheitliche Verantwortung für Bestell- und Lieferthemen wie Retouren, Transportschäden, Rückerstattungen und Reklamationen von der Ersterfassung bis zur finalen Lösung gemäß lokaler SOPs. * Technische Fehlerbehebung: Du diagnostizierst und behebst technische Produktfragen unter Nutzung von Bild-/Videomaterial, Handbüchern und tiefgehendem Produktwissen zur Bereitstellung präziser Lösungen. * Crossfunktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Logistik, Lager, Vertrieb sowie Technik zusammen und pflegst eine lückenlose Dokumentation in Zendesk, Shopify und internen Systemen für reibungslose Übergaben. * Prozess- & Wissensoptimierung: Du identifizierst Prozesslücken, pflegst Help-Desk-Ressourcen (FAQs, Makros) und unterstützt deine Kollegen zur kontinuierlichen Steigerung der Servicequalität. DAS BRINGST DU MIT * Sprachkenntnisse: Verhandlungssicheres Deutsch (C1+) sowie sehr gute Englischkenntnisse (B1+) für die reibungslose Kommunikation mit Kunden im DACH-Raum und deinen internationalen Kollegen. * Berufserfahrung: 2–4 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise in einem schnell wachsenden E-Commerce-Umfeld. * Kommunikation & Deeskalation: Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit, aktives Zuhören, hohe Empathie und souveräne Deeskalationskompetenz in anspruchsvollen Situationen. * Digitale Kompetenz: Vertrauter Umgang mit Multi-Channel-Ticketing-Systemen wie Zendesk und Shopify sowie starke Multitasking-Fähigkeiten unter Einhaltung von SLAs. * Eigenverantwortung & Prozessdenken: Solides Urteilsvermögen bei nicht-standardisierten Fällen gepaart mit dem Bestreben, interne Abläufe kontinuierlich zu verbessern. BENEFITS * Echte Verantwortung – Übernimm bedeutungsvolle Verantwortung in deiner Rolle und beeinflusse direkt wichtige Unternehmensergebnisse. * Internationales Team – Arbeite mit engagierten Kolleg:innen aus ganz Europa zusammen und profitiere von vielfältigen Perspektiven und Ideen. * Outdoor-Lifestyle-Rabatte – Genieße exklusive Mitarbeiterrabatte auf PERGOLUX-Produkte. * Schnelle Karrierechancen – In unserem wachsenden Unternehmen hast du konkrete Möglichkeiten, in führende Rollen aufzusteigen. * Teamkultur – Sei Teil regelmäßiger Team-Events, Retreats und einer Unternehmenskultur, die Erfolge feiert – groß und klein. * Fahrrad-Leasing – Nutze unser nachhaltiges und kosteneffizientes Fahrrad-Leasing-Programm für deinen Arbeitsweg und einen aktiven Lebensstil. JETZT BEWERBEN Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Bewirb dich über unsere PERGOLUX Career Page oder melde dich direkt über PERGOLUX LinkedIn.