IT Supporter (m/w/d)

DEINE AUFGABEN * Bearbeiten von IT-Anfragen im Rahmen des 1st/2nd Level Supports * Fehlerbehebung bei Hardware- und Softwareproblemen * Einführung neuer Mitarbeitender unserer Kunden in Hard- und Software * Pflege der Kundendokumentation * Sicherstellen der Verfügbarkeit von IT-Systemen * Weiterentwicklung von IT-Standards,- Prozessen und -Richtlinien * Support in den Bereichen Netzwerk, Server und Sicherheit DEIN PROFIL * Technische Ausbildung Uns ist wichtig, dass Du über eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), IT-System-Elektroniker (m/w/d) oder über eine vergleichbare Ausbildung verfügst. So kannst Du bei uns richtig durchstarten und wir können Dich in Deinem Fachgebiet weiter fördern. * Praktische Erfahrung Du verfügst über gutes technisches Verständnis und hast idealerweise bereits mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT Desktop Support inklusive Installation von PC-Hardware. Außerdem wäre Know-How im Bereich Microsoft Windows Server, Active Directory, Hyper-V, M 365 und Antivirenlösungen wünschenswert. Grundlegende Kenntnisse im Bereich Netzwerk-, Firewall- und Serverstrukturen runden dein Profil ab. Falls du nicht alle Anforderungen aufweisen kannst, keine Sorge: Wir finden gemeinsam einen Weg und schulen dich in dem Bereich. * Kundenorientiertes Denken Unsere Kunden sind – nach unseren Mitarbeitern – das Wichtigste für unser Unternehmen. Denn ohne sie würde es die reitzner AG nicht geben. Daher solltest Du über eine kundenorientierte Denkweise verfügen, Spaß am Außendienst haben und auch in schwierigen Situationen die Nerven behalten. * Selbstständiger Arbeitsstil Nach Deiner Einarbeitungszeit wünschen wir uns, dass Du eigenverantwortlich arbeitest. Das hat den Vorteil, dass Du Deinen Arbeitsalltag selbst gestalten kannst. * Teamfähigkeit „Wir ziehen an einem Strang“. Dieses Leitbild wird im reitzner Team gelebt. Wir helfen einander und lassen niemandem im Stich. Auch du solltest die Fähigkeit besitzen, gerne im Team zu arbeiten. * Weiterbildung In Deinem Beruf gibt es immer wieder Neuerungen, die wir aufgreifen müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Daher wünschen wir uns, dass Du Interesse an Weiterbildungen zeigst. * Führerschein Um Servicearbeiten bei unseren Kunden vor Ort durchführen zu können, benötigst du zwingend einen Führerschein der Klasse B. WARUM WIR? * Notebook & Smartphone Damit Du richtig gut arbeiten kannst, stellen wir Dir Arbeitsmaterialien zur Verfügung, die Du brauchst, um Dein Bestes zu geben. Wir bieten Dir ein 2in1-Ultrabook und ein Smartphone, die Du auch privat nutzen kannst. * Familienfreundliche Unternehmenskultur Wir feiern immer wieder große Feste oder organisieren Events bei denen alle Mitarbeiter mit ihrer ganzen Familie eingeladen sind. Beispielsweise unser Christbaummarkt, bei dem sich alle Mitarbeiter die Interesse haben, einen Baum für zu Hause aussuchen dürfen. Genauso versuchen wir bei Betreuungsnotfällen in der Familie flexibel zu reagieren und gemeinsam eine Lösung dafür zu finden. * Betriebliche Altersvorsorge Wir als Firma beteiligen uns bei jedem Mitarbeiter der einen Vertrag zur betrieblichen Altersvorsorge abgeschlossen hat, mit einem Arbeitgeber Zuschuss in Höhe von 20 %. * Weiterbildungen und Schulungen Um den bestmöglichen Service zu bieten und immer auf dem neusten Stand zu sein, benötigen unsere Mitarbeiter stetig neue Schulungen oder Weiterbildungen. Diese können vor Ort, bei unseren Lieferantenpartnern oder innerhalb unseres Compass Zusammenschlusses stattfinden. Ebenso sind eigene Weiterbildungsvorschläge vor unseren Mitarbeitern jederzeit herzlich Willkommen und werden gerne gefördert. * Firmeneigener PKW Damit Du schnell von A nach B kommst, bekommst Du einen PKW von uns. Diesen kannst Du natürlich auch privat benutzen. * Mitarbeiterrabatte Wir sind Mitglied der Compass Gruppe. Die Compass Gruppe ist ein bundesweit präsentes Netzwerk gleichberechtigter und eigenständiger Unternehmen der IT-Branche. Durch diesen Zusammenschluss bekommen wir unter anderem bessere Einkaufskonditionen. Das gilt natürlich auch für unsere Mitarbeiter. Dazu gibt es einen speziellen Mitarbeiterbereich, bei dem sich jeder reitzner-Mitarbeiter registrieren kann.

DEINE AUFGABEN * Annahme, Bearbeitung und Priorisierung von Incidents und Service Requests in Anlehnung an den ITIL-Standard * Unterstützung der IT-Ansprechpersonen an Schulen und bei Geschäftskunden remote via Ticketsystem, am Telefon und per E-Mail * Wiederherstellung eines störungsfreien Betriebs von IT-Anlagen und Software-Applikationen * Zusammenarbeit mit der 2nd Level Administration und den anderen IT-Teams * Systemunterstütztes Management und Wartung von über 100.000 iOS, Android und Windows Clients  * Dokumentation von Workarounds, SOP bzw. Lösungsansätzen in einer Wissensdatenbank DEIN PROFIL * Du hast eine IT-bezogene Berufsausbildung oder entsprechende nachgewiesene Berufserfahrung  * Mit gängigen PC-Betriebssystemen wie Windows, iPadOS und Standardapplikationen im MS Windows-Umfeld kennst Du Dich bestens aus * Du besitzt erste Erfahrungen in der Anwenderbetreuung, im Support sowie in der Remote-Unterstützung und hast bereits mit Ticketsystemen gearbeitet * Idealerweise verfügst Du über Kenntnisse im M 365 Support Umfeld und der Tenant-Betreuung * Du arbeitest selbstständig und auch teamorientiert, die Kommunikation am Telefon bereitet Dir Freude * Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise zeichnen Dich aus * Fließend Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus WAS WIR DIR BIETEN Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Aufbau der IT Sparte im NetCologne Konzern sowie ein innovatives und dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien, das auf Wachstum ausgerichtet ist. In einem spannenden Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen bist Du Teil eines sympathischen und hochmotivierten Teams. Mit individuellen Entwicklungsmaßnahmen unterstützen wir Dich gerne bei der Gestaltung Deiner beruflichen Ziele. * Eine unbefristete, wirtschaftlich sichere und langfristig orientierte Anstellung * Regelmäßige interne und externe Weiterbildungen * Flexible Arbeitszeiten und eine Homeoffice-Regelung * Hochmoderne Büroräume nach dem „New Work“-Konzept sowie Chill-Out-& Kreativbereiche * Monatlicher Sachbezug in Form von einem 25€ Gutschein zum Einkaufen und Shoppen * Einen attraktiven Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge inkl. individueller Beratung durch einen externen Dienstleister * Ein Deutschlandticket und JobRad-Angebote für die bequeme Fahrt zur Arbeit * Flache Hierarchien und eine offene Kommunikation * Eine Teamküche und eine Kantine * Regelmäßige Teamevents * 30 Tage Urlaub (auf Wunsch kann zwischen 25 und 35 Urlaubstagen gewählt werden) + 4 Brauchtumstage * Wöchentlich frisches Obst sowie Kaffee, Tee und Wasser so viel Du möchtest INTERESSIERT? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin. NetCologne IT Services GmbH Personalabteilung | Elisa Zube & Michèle Polcyn Adolf-Grimme-Allee 3 | 50829 Köln