Front Office Agent (m/w/d)

WER WIR SIND Die Primestar Group zählt zu den innovativsten Multi-Brand-Hotelbetreibern und führt aktuell 20 Hotels in Deutschland, Österreich und Italien. Mit der Eröffnung des ersten June Six Hotels im Jahr 2022 im Herzen Berlins setzte das Unternehmen einen bedeutenden Meilenstein beim Aufbau seiner eigenen Boutique-Marke. Seitdem wächst die Marke kontinuierlich weiter und ist inzwischen auch in Hannover, Salzburg und am Gardasee vertreten.  Mitten im Herzen der brandenburgischen Landeshauptstadt begrüßt das Holiday Inn Express & Suites Potsdam seine Gäste mit 198 modern ausgestatteten Zimmern, darunter 25 großzügige Suiten. Unser Hotel steht für smarten Komfort, unkomplizierten Service und ein Ambiente, das Geschäfts- wie Freizeitreisenden gleichermaßen gerecht wird. Hier verbinden sich verbinden sich der hohe Qualitätsanspruch der IHG-Marke mit den visionären Ansätzen der Primestar Group. DAS ERWARTET DICH * Du heißt unsere Gäste herzlich willkommen, übernimmst den Check-in und betreust auch Gruppenreisen professionell * Beim Check-out sorgst du für einen reibungslosen Ablauf mithilfe unseres hoteleigenen Systems * Als erste Ansprechperson für unsere Gäste reagierst du kompetent auf Fragen und gehst lösungsorientiert mit Wünschen und Beschwerden um * Du bist stets bestens über unsere Produkte, Dienstleistungen, Preise, Sonderaktionen sowie aktuelle VIPs und Veranstaltungen informiert * Durch Upselling und den Einsatz von Marketingprogrammen trägst du aktiv zur Maximierung der Umsätze bei * Du übernimmst allgemeine Telefonaufgaben und bearbeitest Reservierungen zuverlässig * Dein professionelles Auftreten und deine ausgeprägte Gastfreundschaft machen den Aufenthalt unserer Gäste besonders * Du handelst jederzeit im Einklang mit den IHG-Standards und sorgst für höchste Servicequalität * Zudem gehst du verantwortungsvoll mit allen Zahlungseingängen um DAS ZEICHNET DICH AUS * Positive Einstellung und sehr gute Kommunikationsfähigkeit * Hohes Engagement im Kundendienst * Gepflegtes Erscheinungsbild * Selbstständiges Arbeiten und Teamarbeit * Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, souveränes, professionelles Auftreten * Hohes Maß an Selbstorganisation und Engagement * Eigeninitiative, neue Ideen überzeugend einzubringen und umzusetzen DARUM LOHNT ES SICH * Weltweit zu Vorteilskonditionen reisen: Genieße attraktive Mitarbeiterraten in allen IHG‑Hotels * Exklusive Hotelrabatte: Spare in sämtlichen Häusern der Primestar Group – auch für deine Familie und Freunde * Jährliches Gesundheitsbudget: Nutze ein Budget von 600 € für dein persönliches Wohlbefinden * Sommerzuwendung und Winterzuwendung  * Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter: Sichere dir eine Prämie von 600€, wenn du neue Kolleg*innen empfiehlst * Corporate Benefits: Profitiere von zahlreichen Vergünstigungen über unsere Mitarbeitendenplattform * Entwicklungsmöglichkeiten: Wir bieten dir vielfältige Chancen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung sowie klare Perspektiven für deinen Aufstieg

WER WIR SIND Die Primestar Group zählt zu den innovativsten Multi-Brand-Hotelbetreibern und führt aktuell 20 Hotels in Deutschland, Österreich und Italien. Mit der Eröffnung des ersten June Six Hotels im Jahr 2022 im Herzen Berlins setzte das Unternehmen einen bedeutenden Meilenstein beim Aufbau seiner eigenen Boutique-Marke. Seitdem wächst die Marke kontinuierlich weiter und ist inzwischen auch in Hannover, Salzburg und am Gardasee vertreten.  Das Holiday Inn Express Munich City East ist ein Business- und Konferenzhotel in München. Unser Haus vereint stilvolles Design mit einer zentralen Lage und ist der perfekte Ort für Geschäftsreisende und Urlaubsgäste gleichermaßen. Wir sind Teil der weltbekannten IHG-Hotels und der Primestar Group und bieten unseren Gästen modernen Komfort, erstklassigen Service und ein warmes und authentisches Willkommen.   DAS ERWARTET DICH * Begrüßung und Check-in der Gäste sowie Betreuung von Gruppenreisen * Check-out abreisender Gäste unter Verwendung des hoteleigenen Systems * Eine wichtige Kontaktperson für die Gäste darstellen und effizient auf Anfragen und Beschwerden reagieren * Stets über alle Produkte, Dienstleistungen, Preise und spezielle Sonderaktionen des Hotels sowie aktuelle VIPs und Sonderveranstaltungen informiert sein * Maximierung der Umsatzerlöse durch Upselling und Marketingprogramme * Allgemeine Telefonaufgaben sowie das Annehmen von Reservierungen * Professionelles Auftreten, besonders im Hinblick auf Gastfreundschaft und Gästeservice * Sowie Einhaltung der Hilton-Standards * Verantwortungsvoller Umgang mit den Zahlungseingängen * Einsatz vorrangig im Tagdienst (Früh-, Mittel- und Spätdienst), Nachtdienst in Vertretung DAS ZEICHNET DICH AUS * Erste Erfahrung im Front Office, in der Reservierung und im Umgang mit PMS OnQ wünschenswert * Positive Einstellung und sehr gute Kommunikationsfähigkeit * Hohes Engagement im Kundendienst * Gepflegtes Erscheinungsbild * Selbstständiges Arbeiten und Teamarbeit * Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, souveränes, professionelles Auftreten * Hohes Maß an Selbstorganisation und Engagement * Eigeninitiative, neue Ideen überzeugend einzubringen und umzusetzen DARUM LOHNT ES SICH * Weltweit zu Vorteilskonditionen reisen: Genieße attraktive Mitarbeiterraten in allen IHG-Hotels * Exklusive Hotelrabatte: Spare in sämtlichen Häusern der Primestar Group – auch für deine Familie und Freunde * Jährliches Gesundheitsbudget: Nutze ein Budget von 600 € für dein persönliches Wohlbefinden * Sommerzuwendung und Winterzuwendung * Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter: Sichere dir eine Prämie von 600€, wenn du neue Kolleg*innen empfiehlst * Corporate Benefits: Profitiere von zahlreichen Vergünstigungen über unsere Mitarbeitendenplattform * Entwicklungsmöglichkeiten: Wir bieten dir vielfältige Chancen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung sowie klare Perspektiven für deinen Aufstieg