Supporttekniker - 1st line

Vi är specialister på bemanning och konsulttjänster inom IT och teknik – från lovande talanger och konsulter med bred kompetens till erfarna specialister med djup expertis. För dig som kandidat innebär vi en trygg partner som erbjuder spännande uppdrag, personlig utveckling och nära kontakt med våra rådgivare. Vi ser till att du får rätt uppdrag för din kompetens och dina ambitioner – alltid med människan i centrum. För våra kunder betyder det att vi är en pålitlig leverantör som snabbt kan matcha rätt kompetens med rätt behov. Utöver vår egen starka konsultorganisation har vi även ett utökat partnernätverk, vilket gör att vi kan erbjuda ännu större flexibilitet och bredd i leveransen. Samarbete och kvalitet präglar allt vi gör, och våra kärnvärden sammanfattas i vårt löfte: Empowering the Nordics through people. Eccera har 300 anställda och kontor i Stockholm, Göteborg, Malmö och Linköping. Vi är medlem i Almega Kompetensföretagen och följer deras tecknade kollektivavtal med Unionen. Har du arbetat något eller några år inom IT-support och trivs i en roll där du dagligen hjälper användare med tekniska frågor? Vill du fortsätta utvecklas inom 1st line i en modern IT-miljö med både klienter och molntjänster? Då kan det vara dig vi söker! Vi söker nu en 1st line supporttekniker till 1st line till flera av våra kunder i Göteborg med omnejd. Här får du arbeta i en varierad supportroll där du hjälper användare med allt från kontohantering och applikationssupport till felsökning i både Windows- och Mac-miljöer. Som konsult på Eccera får du en trygg anställning och samlar på dig värdefull arbetslivserfarenhet på uppdrag hos våra kunder. Din konsultchef stöttar dig i din utveckling där du hela tiden fyller på med nya erfarenheter och kunskaper. En utmärkt möjlighet att göra karriär. Om rollen Som 1st line supporttekniker är du den första kontakten för användare som behöver hjälp med IT-relaterade frågor. Du arbetar i en servicedesk där du hanterar inkommande ärenden via telefon och ärendehanteringssystem och hjälper användare att snabbt komma vidare i sitt arbete. Rollen passar dig som redan har arbetat en tid inom IT-support och känner dig trygg i att självständigt felsöka och hantera vanliga supportärenden. Arbetsuppgifter I rollen som 1st line supporttekniker kommer du bland annat att arbeta med: Hantera inkommande supportärenden via telefon, mail och ärendehanteringssystem Ge teknisk support till användare i Windows- och Mac-miljöer Kontohantering i Active Directory Support och felsökning i Microsoft 365 Stöd kring molntjänster som Azure eller andra cloudplattformar Installation och felsökning av klienter, applikationer och kringutrustning Dokumentation av lösningar i ärendehanteringssystem Eskalera mer komplexa ärenden vidare till 2nd line vid behov Din profil Vi tror att du har arbetat cirka 1–2 år inom IT-support eller servicedesk och har fått en god grund i att hjälpa användare med tekniska problem. Du är serviceinriktad, kommunikativ och tycker om att arbeta i en roll där du kombinerar teknik med användarstöd. Samtidigt har du ett tekniskt intresse och vill fortsätta utveckla dina kunskaper inom moderna IT-miljöer. Vi ser gärna att du har erfarenhet av: Arbete inom IT-support / servicedesk Active Directory och kontohantering Microsoft 365 och användarsupport Grundläggande förståelse för Azure eller andra molntjänster Support i Windows och gärna även Mac Arbete i ärendehanteringssystem Telefonsupport och användarstöd Låter detta som nästa steg för dig? Skicka in din ansökan redan idag – urval sker löpande. Vad vi erbjuder På Eccera får du de verktyg du behöver för att nå dina mål. Vi erbjuder alla våra konsulter kvalificerade utbildningar och certifieringar inom den senaste tekniken. Vi sätter stort värde på att våra medarbetare hela tiden ska fortsätta att utvecklas. Därför erbjuder vi dig möjligheten att lägga upp en individuell utbildningsplan, där vi bekostar såväl studiematerial som själva certifieringarna. Under din utveckling kommer vi matcha din kompetens mot rätt uppdrag i takt med att du avancerar.

We are Hedin IT ...and we shape the digital future for Hedin Mobility Group – one of Europe’s leading mobility enablers with 11,000 employees across 14 countries. We are now looking for an IT Support Technician to join our 1st Line support team. Let us tell you more about the role! As an IT Support Technician on our team, no two days are the same. You'll support users with a wide range of technical issues, providing professional support via phone and our ticketing system. Working closely with your colleagues, you'll solve problems, share knowledge, and broaden your experience across a wide range of technologies and systems. You'll be part of a team of 12 technicians where collaboration and continuous learning are key. Your responsibility will entail: Manage and resolve cases received via phone and case management systems. Handle user accounts and permissions. Troubleshoot a variety of IT-related issues. What we look for in our new colleague: We’re looking for someone who is patient, methodical, and enjoys solving problems. You should have a passion for helping people, being a good listener, and have the ability to guide others while resolving issues. Team collaboration and knowledge sharing should be something you enjoy. To succeed in this role, you likely have: A strong service mindset and a genuine willingness to assist others. An interest in IT and technology. Experience with Windows operating systems and common software applications. Fluency in Swedish and English, both written and spoken. If you also have experience in managing users and account changes within Active Directory that is a plus! So, are you ready to join our team? We will begin reviewing applications after the application deadline, so make sure to submit yours on time! The process will continue in Swedish. If you have any questions, contact Emma Agby, at emma.agby@hedinit.com. We look forward hearing from you! About us: Since 2017, we have been driving the digital transformation for Hedin Mobility Group, empowering 11,000 employees across 14 countries to shape the future of mobility in Europe. Our mission is to offer the best possible digital experience for both our customers and colleagues within the group. This means you'll have the opportunity to work with cutting-edge technologies, dedicated colleagues, and great challenges to keep pushing your professional and personal development. What do we offer? The dynamic and fast paced environment of a scale-up with the stability and resources that comes with being part of a large, established group. The best of both worlds if you ask us. Our modern office located here in Mölndal offers both café and restaurant as well as gym and padel facility (fun fact: we ended up in the top ten best-looking offices in Sweden 2023, if you will allow us to brag a little). And, of course, we offer: Collective Agreement and ITP pensions. Wellness allowance 25 days of paid vacation Several car-related benefits