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En tant que Customer Service Agent France, tu accompagnes les clients tout au long de leur parcours et joues un rôle clé dans le renforcement de la réputation de PERGOLUX pour son service premium et de haute qualité. Grâce à ton empathie, ta connaissance des produits et ta communication claire, chaque interaction reflète les standards d’une marque internationale d’outdoor living inspirée par le design scandinave. Chez PERGOLUX, nous valorisons l’intégrité, l’ambition, l’innovation, l’humilité, la reconnaissance et l’unité — et tu rejoins une équipe internationale engagée à offrir des expériences client exceptionnelles. CE QUE TU FERAS * Fournir un support client professionnel par téléphone, e-mail et (visi)chat. * Répondre aux questions sur les produits et guider les clients avec assurance tout au long du processus de commande. * Gérer les demandes, retours et réclamations en assurant une documentation précise et complète. * Coordonner avec les partenaires logistiques pour garantir des processus de livraison fluides et transparents. * Maintenir les données clients à jour et contribuer à l’amélioration continue des processus afin d’élever la qualité du service. CE QUE TU APPORTES * Tu maîtrises le français (C1) et disposes d’un bon niveau d’anglais (B1) pour communiquer efficacement avec les clients et les collègues. * Tu as 1 à 2 ans d’expérience en service client, idéalement dans l’e-commerce ou un domaine similaire. * Tu fais preuve d’excellentes compétences en communication, avec une approche empathique et orientée solutions. * Tu apprécies un environnement dynamique et collaboratif, avec un fort sens du service. * Tu es organisé(e), sais gérer tes priorités et apprends rapidement à utiliser de nouveaux outils et systèmes. AVANTAGES * Rémunération attractive – Ta performance est récompensée par une rémunération compétitive * Véritable responsabilisation – Tu prends des responsabilités concrètes et as un impact direct sur les résultats de l’entreprise. * Équipe internationale – Tu travailles avec des collègues passionnés à travers l’Europe et bénéficies de perspectives variées. * Réductions outdoor lifestyle – Tu profites de remises exclusives sur les produits PERGOLUX. * Opportunités d’évolution rapide – Dans le cadre de notre forte croissance, de réelles perspectives d’évolution s’offrent à toi. * Culture d’équipe – Tu participes à des événements d’équipe réguliers, des séminaires et à une culture qui célèbre chaque succès. * Programme de leasing vélo – Tu bénéficies d’une solution de mobilité durable et avantageuse pour tes trajets quotidiens. COMMENT POSTULER Envie de nous rejoindre ? Postule via le LinkedIn de PERGOLUX ou consulte la page carrière de PERGOLUX.

🚀 QUI SOMMES NOUS ? Wakam est une compagnie d'assurance B2B2C qui conçoit des solutions d'assurance en marque blanche via sa plateforme technologique Play&Plug®, pour plus de 80 partenaires. Nous distribuons la majorité de nos produits via API et hébergeons des solutions d'assurance en marque blanche grâce à notre plateforme Play&Plug.   Présente dans 32 pays, Wakam est le leader européen de l'assurance digitale et embarquée. Fortement engagée en matière de responsabilité sociale, Wakam est une entreprise à mission, dédiée à « enabling transparent and impactful insurance » (permettre une assurance transparente et à impact).   🚀 A PROPOS DE L'ÉQUIPE Vous rejoindrez la Squad Affinity, au cœur de l'activité technique de Wakam. La Squad Affinity couvre un périmètre large et varié : Consumer Products, Pet, Travel, Accident & Health. L'équipe accompagne les actuaires dans l'ensemble de leurs missions : pilotage de la rentabilité, analyse des portefeuilles, tarification et structuration produit, en lien étroit avec les équipes commerciales, data, finance et nos partenaires.   🎯 VOTRE MISSION En tant que Stagiaire Actuariat - LoB Affinity (6 mois), votre mission est de contribuer aux analyses de portefeuilles affinitaires de Wakam afin de piloter la rentabilité et les résultats techniques, et de participer à des projets de tarification et de structuration produit.   1) Analyse de performance des portefeuilles affinitaires Au sein de la Squad Affinity, vous serez impliqué(e) dans le suivi et l'analyse des portefeuilles couvrant les lignes Consumer Products, Pet, Travel et Accident & Health. À ce titre, vous aurez en charge : * La réalisation d'analyses de performance sur nos portefeuilles affinitaires, en s'appuyant sur des données quantitatives et qualitatives. * L'analyse des comportements et tendances de nos portefeuilles sur leurs marchés respectifs, afin d'identifier des signaux de dérive ou d'opportunité. * L'identification de pistes d'amélioration sur nos produits et la contribution à l'optimisation des hypothèses techniques de tarification. * La présentation de vos résultats dans les instances internes et potentiellement face à nos partenaires.   2) Contribution aux projets de pricing et de pilotage Vous participerez également à des projets structurants de l'équipe, notamment : * La participation au pricing et à la structuration produit de nouvelles opportunités commerciales. * La contribution aux exercices de forecast et de budget de l'équipe, en lien avec les équipes Finance et Data.   🧠 CE QUE VOUS APPORTEZ Vous êtes étudiant(e) en Bac+4/5 issu(e) d'une école d'Actuariat (ISFA, EURIA, ISUP, DUAS, ENSAE, Dauphine) ou équivalent. Idéalement, vous disposez : * D'une capacité avérée d'analyse et de traitement de données, avec une approche rigoureuse et méthodique. * D'une maîtrise d'un ou plusieurs langages de modélisation : SAS, SQL, R ou Python. * D'un intérêt pour les produits affinitaires et les marchés consumer, pet, travel ou A&H (un plus apprécié). * D'un anglais courant (écrit et oral), indispensable dans notre environnement de travail international.   ✨ QUI ÊTES VOUS Vous réussirez dans ce rôle si vous : * Avez un fort esprit d'analyse et de synthèse, vous permettant de traiter des données complexes et d'en restituer les enseignements de façon claire et pédagogique. * Êtes autonome et force de proposition, et n'hésitez pas à prendre des initiatives. * Faites preuve de rigueur, de méthode et de pédagogie dans la restitution de vos résultats. * Aimez travailler en équipe dans un environnement international, dynamique et innovant. * Disposez d'un bon relationnel et êtes à l'aise pour interagir avec des interlocuteurs variés (internes et externes).   ✨ 🤖 MINDSET IA & DIGITAL Chez Wakam, le digital est au cœur de notre modèle. Dans la Squad Affinity, cela signifie que vous : * Êtes à l'aise avec les outils digitaux, langages de modélisation et plateformes collaboratives. * Souhaitez industrialiser et automatiser les analyses récurrentes (performance, forecast, suivi des KPI techniques) en collaboration avec les équipes IT et Data. * Êtes curieux(se) de la manière dont la data, l'automatisation et les outils basés sur l'IA peuvent améliorer la performance actuarielle et le pilotage des risques, de façon maîtrisée et bien documentée. * Cherchez naturellement des approches efficaces et orientées technologie pour améliorer les processus d'analyse et de tarification.   🌟 POURQUOI REJOINDRE WAKAM ? Rejoindre Wakam en tant que stagiaire Actuariat - LoB Affinity, c'est : * Être au cœur du modèle technique de Wakam, et contribuer directement à la rentabilité et à la qualité de nos programmes d'assurance affinitaires. * Évoluer dans un environnement international avec des partenaires variés (courtiers, insurtechs, retailers…). * Acquérir une expérience très opérationnelle en actuariat affinitaire, sur des portefeuilles concrets couvrant plusieurs lignes de produits (Consumer Products, Pet, Travel, A&H). * Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires (Actuariat, Data, Finance, Produit, Commercial) dans une entreprise en forte croissance et à mission. * Grandir dans un environnement dynamique, bienveillant et méritocratique, où les stagiaires ont de vraies responsabilités et apprennent rapidement.   🏆 PROCESS DE RECRUTEMENT Notre processus est conçu pour être sélectif, transparent et respectueux de votre temps : 1. Premier échange avec notre Lead People Partner pour discuter de votre parcours, de vos motivations et répondre à vos premières questions sur Wakam et la Squad Affinity. 2. Entretien avec votre futur(e) manager pour approfondir vos expériences et compétences, présenter les missions plus en détail et valider l'adéquation mutuelle.  Bienvenue chez Wakam.🚀   AI-ASSISTED INTERVIEW PROCESS POLICY | NOTION More About Us  Check out our website to learn about the 11 cultural markers that make Wakam truly special! If you're adventurous, impact-driven, and ready to shape the future of insurance, we'd love to meet you!   💫 What Makes Us Unique:  • True remote work flexibility with our Wakam From Anywhere (WFA) program - yes, we even have a teammate working from a sailboat! ⛵ • Flat hierarchical system promoting direct impact and autonomy 🚀 • Monthly Free.day: dedicated time for personal growth and skills development 📚 • Lunch voucher with Swile card • A meaningful company: we became a Mission-driven company in March 2021 • Work alongside passionate experts:  who will share their knowledge and help you develop and grow in your career.    At Wakam, our "Free to Impact" culture is built on four essential pillars that shape everything we do :   🗣️ Communication & Knowledge Management • Foster transparent collaboration across our flat organizational structure • Share knowledge freely in our highly collaborative environment • Contribute to our collective intelligence through open dialogue   🔍 Curiosity • Embrace our monthly Free.day for learning and skills sponsorship • Think big and challenge conventional insurance norms • Stay eager to learn and explore new possibilities   🔄 Continuous Improvement • Take initiative to transform the insurance industry • Turn challenges into opportunities for innovation • Constantly evolve our ways of working   🎯 Outcome Oriented • Focus on impact rather than hierarchy • Drive results through clear objectives and autonomy • Transform bold ideas into concrete solutions   At Wakam, we are committed to fostering an inclusive environment where diversity is celebrated. If you require any reasonable adjustments during the recruitment process, please feel free to reach out to your recruiter. More About Us  Check out our website to learn about the 11 cultural markers that make Wakam truly special! 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