Customer Support Agent

Vill du arbeta inom retail i en serviceinriktad miljö? Har du en vana av att arbeta i en kundtjänstmiljö där tempot kan vara högt? Då har du chansen, på detta uppdrag får du arbeta i en högpresterande miljö med både kundkontakt och front desk-ansvar. Om tjänsten I rollen som vi nu söker till vår kund kommer du att vara en viktig del av deras team och hantera en bred variation av kundärenden samt receptions uppgifter. Du kommer att stötta båda varumärken som företaget har, vilket ger dig en mångsidig och utvecklande vardag i ett nära samarbete med dina kollegor. Detta är ett konsultuppdrag via Academic Work där du anställs som konsult. Rollen är delad mellan Customer Support och Reception/Front desk, vilket ger dig en varierad arbetsvardag med både digital kundservice och personligt bemötande på plats. Detta är ett vikariat på 1år där chans till mer långsiktighet finns. Du blir en del av ett team som arbetar mot flera marknader och varumärken inom företaget, där service, kvalitet och kundupplevelse står i fokus. Du erbjuds Att bli en del av ett varmt och sammansvetsat team där åldersspridningen är bred och alla är måna om att hjälpa varandra. En kultur där du uppmuntras att komma med förbättringsförslag och utvecklas i din roll, med goda möjligheter att lära dig nya saker och utvecklas i organisationen Arbetsuppgifter I rollen kommer du att arbeta både med kundservice och reception. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter innefattar: Ge professionell service till kunder via telefon, mejl, och chatt Följa upp ärenden och säkerställa snabb och kvalitativ hantering enligt uppsatta KPI:er Informera om aktuella erbjudanden och kampanjer samt bidra till försäljning Arbeta proaktivt för att stärka kundlojalitet och minska churn, bland annat genom arbete med medlemskap Bidra med feedback till team och interna avdelningar för att förbättra produkter, tjänster och arbetssätt Ansvarar du för receptionen förekommer följande uppgifter: Välkomna och hjälpa besökare och medarbetare på ett professionellt och serviceinriktat sätt Hantera inpassering, besöksregistrering och säkerhetsrutiner Ta emot post och leveranser samt hålla receptionsytan representativ och välfungerande Stötta med övriga receptionsrelaterade uppgifter vid behov Rollen är delad, vilket innebär att du vissa dagar arbetar i kundtjänst och andra dagar i receptionen – fördelningen styrs av företagets aktuella behov. Vi söker dig som Har dokumenterad erfarenhet av servicearbete med starkt kundfokus Har en godkänd gymnasial utbildning Har god systemvana och trivs med att arbeta i flera system parallellt Talar och skriver obehindrat på svenska och engelska Arbetat med customer support inom retail sedan tidigare Det är meriterande om du har Kunskaper i finska, tyska eller norska. För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper: Hjälpsam Målmedveten Ansvarstagande Socialt självsäker Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. För att trivas och lyckas i rollen ser vi att du är en flexibel och driven person med en öppen och social personlighet. Du är lösningsorienterad, självgående och trivs i en roll med många kontaktytor där du får ta ansvar och möta många olika människor – både internt och externt. Vår rekryteringsprocess Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work. Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Du som kandidat bär huvudansvaret för att din ansökan är komplett när den skickas in. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

About This Role As a Marketing Content Intern at Hey Sid, you will help create, manage, and deliver content for both our customers and our own brand. This is a hands-on role where you will learn how modern B2B content marketing works in practice. You will work closely with our content, marketing, and customer teams, helping turn ideas, interviews, and insights into engaging content that drives results. You will gain experience working directly with B2B companies, founders, and marketing professionals while developing your writing, communication, and content marketing skills. This is not a theoretical internship. You will be creating real content that gets published and seen by decision-makers. Key Responsibilities Content Production & Execution Support the creation of high-quality content, including: LinkedIn posts Thought leadership content Blog articles Case studies Marketing copy You will: Assist in researching topics and gathering insights Draft and edit content for customers and Hey Sid Help adapt tone of voice and messaging for different brands Turn interviews, notes, and ideas into clear written content Ensure content is delivered on time and meets quality standards Customer & Team Collaboration You will: Participate in customer meetings and content workshops Help prepare content ideas and drafts for customer reviews Take notes and summarize customer feedback Support communication between customers and internal teams Learn how customer-facing content operations work Content Planning & Coordination You will: Help manage content calendars Support content scheduling and publication processes Coordinate revisions and feedback rounds Maintain documentation and content briefs Assist with content performance tracking and reporting What This Role Is (and Is Not) This role is: Hands-on and execution-focused A learning opportunity with real responsibility Focused on content creation and marketing Collaborative and fast-paced Designed to help you build practical B2B marketing experience This role is NOT: A purely academic internship A strategy-only role A social media scrolling role A position where you sit on the sidelines Who You Are We believe you may be: Currently studying marketing, communications, journalism, business, media, or a related field Interested in B2B marketing, content, and branding A strong written communicator in English Curious and eager to learn Structured and detail-oriented Comfortable taking ownership of tasks Excited about working in a startup environment Most importantly, you enjoy writing and want to develop that skill professionally. Bonus (Nice to Have) Experience running your own LinkedIn, blog, newsletter, or social media account Experience with content creation, copywriting, or journalism Familiarity with LinkedIn and B2B marketing Experience using AI tools such as ChatGPT, Claude, or Perplexity Basic understanding of marketing analytics What You'll Learn During your internship, you'll gain hands-on experience with: B2B content marketing LinkedIn content strategy Thought leadership development Customer communication Content operations and workflows AI-assisted content creation Startup growth and marketing You'll work closely with experienced marketers and gain insight into how modern B2B companies build demand and brand awareness. Why Join Hey Sid Work with ambitious B2B companies across industries Learn directly from experienced founders and marketers Build a portfolio of published content Gain real-world startup experience High levels of responsibility and ownership Flexible working environment Potential opportunities for future employment