
Hemro Group · Deutschland
DEINE AUFGABEN * Koordination der Bestellungen unserer Ersatzteile und Home-Produkte in Absprache mit unserem weltweitvertretenden Kundenservice * Schnit...
Kundenservice
eigenen Verantwortungsbereich
Rechnungsstellung und Reklamationsbearbeitung
Berufsbild
Hemro Manufacturing Germany GmbH
Gyöngyi Banjari
Head of HR Germany
Tilsiter Straße 144, 22047 Hamburg
WAS SIE ERWARTET: * Presales: Erstberatung von Privat- und Gewerbekunden zu Produkten und Dienstleistungen, Qualifizierung von Interessenten- und Kundenanfragen sowie Weitergabe an den Außendienst oder die Fachberatung * Erstellung und Bearbeitung von Angeboten, Angebotsnachverfolgung, Verträgen, Vertragsänderungen und Kündigungen * Bearbeitung von Kundenanfragen über alle Kanäle hinweg (Telefon, E-Mail, Online) * Vorbereitung und Koordination von Kundenterminen, Präsentationen und Angebotsbesprechungen, inkl. Nachbereitung * Aftersales: Bearbeitung von Kundenanliegen, Beschwerden, Klärung von Unstimmigkeiten und Lösungsvermittlung mit Kunden sowie Eskalationen * Erläuterung von Vertrags-, Datenschutz- und energiewirtschaftlichen Regelungen gegenüber Kunden * Verwaltung und Koordination von Wartungsverträgen, Serviceintervallen und Garantieleistungen * Unterstützung der Teamleitung bei der internen Koordination, Qualitätssicherung und Prozessen WAS SIE AUSZEICHNET: * Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und einschlägige Vertriebserfahrung, idealerweise im Umfeld der Energiewirtschaft * Gründliche Kenntnisse im Verkauf und in der Gesprächsführung mit Kunden im Umfeld erklärungsbedürftiger Produkte * Erfahrung mit energiewirtschaftlichen Regelungen, Schwerpunkt Markt und Kosten-/ Preisgestaltung sowie mit den entsprechenden Vertriebskanälen und jeweils aktuellen Vertriebsangeboten * Eine sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Kundenorientierung * Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit * Eine eigenständige und sorgfältige Arbeitsweise, Organisationstalent und Flexibilität WAS WIR BIETEN: * Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben * Arbeit im spezialisierten und engagierten Team * Ein Mehr an Gestaltungsspielraum * Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege * Flexible Arbeitszeiten * Homeoffice * Eine 39-h-Woche * 13. Monatsgehalt * Betriebliche Altersvorsorge * Individuelle Personalentwicklung entsprechend Ihrer Fähig- und Fertigkeiten * Förderung von Weiterbildungen * Umfassendes Gesundheitsmanagement * Gute Verkehrsanbindung und Parkplatz * Jobrad - mit dem Fahrrad zur Arbeit * Sonstige umfangreiche Zusatzleistungen
IHRE AUFGABEN * Verhandlung und Erstellung von Wartungsverträgen gemeinsam mit Auftraggebern * Kundenbetreuung sowie Nachunternehmerbindung * Abfrage von Ersatzteilen inklusive eigenständiger Bestellung und Reklamationsbearbeitung * Rechnungslegung gegenüber Auftraggebern und Rechnungsprüfung für aufgegebene Bestellungen * Einsatzplanung der Wartungsmitarbeiter * Dokumentation, Protokollerstellung und Betreuung des digitalen Archivs * allgemeine administrative Unterstützung des Teamleiters bei der Erfüllung von Wartungsverträgen IHR PROFIL * abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung * Erfahrung in der administrativen Projektabwicklung * Kenntnisse im Anlagenbau * versierter Umgang mit MS-Office-Anwendungen und gängigen ERP-Systemen * verhandlungssichere Deutschkenntnisse * Englischkenntnisse sind vorteilhaft * Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit * strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise WARUM WIR? * Unbefristeter Arbeitsvertrag und beste Zukunftsperspektiven * Hochspannendes und internationales Arbeitsumfeld in einer wachsenden Unternehmensgruppe * Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten möglich * Fachliche und persönliche Weiterentwicklung * 30 Tage Jahresurlaub + Weihnachten/Silvester frei * Mobiltelefon und Laptop/Tablet (auch zur Privatnutzung) * Firmenveranstaltungen und Teamevents * Betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsmanagement * Kostenfreie Getränke * Parkplatz und gute Verkehrsanbindung * Nutzung der Firmen-Poolfahrzeuge
DEINE AUFGABEN * Unterstütze bei der Annahme und Kontrolle von Materialanlieferungen * Kommissioniere, verpacke und bereite die Ware für den Versand vor * Kümmere Dich gewissenhaft um die Datenpflege in unserem CRM und Warenwirtschaftssystem * Helfe im Rahmen der jährlichen Inventur * Bringe Dich ein bei der stetigen Verbesserung unsere Reklamationsprozesse DEIN PROFIL * Abgeschlossene Ausbildung im kaufm. Bereich oder der Lagerlogistik ist ein Plus, aber kein Muss * Idealerweise bringst du Kenntnisse im Umgang mit Warenwirtschaftssystemen oder CRM mit * Ein Staplerschein wäre perfekt oder die Bereitschaft diesen zu erwerben * Gute Deutschkenntnisse DEINE ZUKUNFT BEI UNS IM UNTERNEHMEN Wir bieten Dir spannende Aufgaben in einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld: * Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns durch hilfsbereite Kolleg:innen, Team- und Firmenevents sowie ein familiäre Arbeitsatmosphäre aus * Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst Du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld * Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, Deine Arbeitszeit und Deinen Arbeitsort individuell anzupassen * Abwechslung: In Deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst Du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblicke in die unterschiedlichsten Branchen * Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot, individueller Karriereplanung, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr, entwickelst Du Dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen * Benefits: mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, betrieblicher Altersvorsorge sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Dich und Deine Familie Du hast Lust gemeinsam mit uns unser Team weiter aufzubauen und dessen Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen - wir freuen uns auf Deine Bewerbung! DEIN/E ANSPRECHPARTNER/IN Jana Schabio HR Business Partner Tel.: +49 6502 9208 - 555 Mail: jobs@it-haus.com