Gestionnaire, Soutien Premium

Sommaire du poste Le ou la gestionnaire, formation et développement est responsable de la gestion des programmes de formation, du soutien aux initiatives liées aux technologies d’apprentissage ainsi que de la coordination du développement et de la mise à jour du contenu de formation à l’échelle de l’organisation. Cette personne travaille en étroite collaboration avec le responsable de la formation et du développement ainsi qu’avec les partenaires d’affaires afin de s’assurer que les initiatives de formation sont planifiées, déployées et maintenues efficacement pour soutenir la performance opérationnelle et le développement des membres de l’équipe. Le ou la gestionnaire supervise l’administration quotidienne et l’optimisation du système de gestion de l’apprentissage (LMS), gère les projets de formation ainsi que le déploiement des programmes, et soutient le développement de nouveaux contenus et expériences d’apprentissage. Cette personne collabore avec les concepteurs pédagogiques, les experts de contenu, les gestionnaires des opérations et les fournisseurs afin de s’assurer que les programmes de formation demeurent efficaces, pertinents et alignés sur les besoins de l’entreprise.   Principales responsabilités   Gestion des programmes de formation * Gérer la planification, la coordination et la mise en œuvre des programmes et initiatives de formation et de développement. * Soutenir la mise en œuvre des stratégies de formation établies par la direction de la formation et du développement. * Élaborer les plans de projet, les échéanciers, les jalons et les plans de communication liés aux initiatives de formation. * Coordonner les activités interfonctionnelles nécessaires à la réalisation des programmes de formation. * Assurer le suivi de l’avancement des projets, cerner les risques et signaler les enjeux, au besoin. * Maintenir à jour la documentation des programmes de formation, les calendriers de projet et les rapports d’avancement. * Collaborer avec les leaders d’affaires afin de comprendre les besoins en formation et de soutenir des solutions d’apprentissage répondant aux défis opérationnels. * Traduire les priorités opérationnelles en une feuille de route canadienne en matière de formation, en établissant la séquence des programmes, en définissant les profils d’apprenants et en déterminant les indicateurs de succès. * Agir comme principal point de contact pour les activités de formation au Canada, en assurant la coordination avec l’équipe Formation et développement de Springfield afin de respecter la gouvernance mondiale tout en dirigeant les programmes canadiens.   Administration et gestion du système de gestion de l’apprentissage (LMS) * Agir à titre de principal responsable fonctionnel du système de gestion de l’apprentissage (LMS). * Gérer les fonctionnalités, la configuration, le déploiement des contenus, les essais, la production de rapports et les processus de soutien aux utilisateurs du LMS. * Coordonner les améliorations, les mises à niveau, les intégrations et les relations avec les fournisseurs du LMS. * Suivre l’utilisation du LMS, l’engagement des apprenants, les taux de réussite des formations et la performance du système. * Produire et diffuser des rapports et des tableaux de bord fournissant des données sur les activités de formation et leur efficacité. * Déterminer les possibilités d’améliorer l’expérience d’apprentissage grâce aux technologies et à l’optimisation des processus. * Soutenir l’évaluation et la mise en œuvre de nouvelles technologies et d’outils numériques d’apprentissage.   Soutien au développement des contenus de formation * Coordonner le développement, la révision, la mise à jour et le déploiement des contenus de formation. * Collaborer avec les concepteurs pédagogiques, les développeurs de contenu et les experts de contenu afin de soutenir la création de matériel pédagogique. * Contribuer à l’établissement des priorités des demandes de développement de contenu et à la gestion des échéanciers des projets. * Veiller à ce que le matériel de formation soit aligné sur les objectifs d’affaires, les normes opérationnelles et les besoins des apprenants. * Soutenir le développement de formations en salle, de formations en ligne, de formations virtuelles, d’aides à la tâche, de vidéos, d’évaluations et de solutions d’apprentissage hybrides. * Établir et maintenir un calendrier de révision afin d’assurer que les contenus de formation demeurent à jour et exacts. * Participer aux processus d’assurance qualité et au respect des normes de gouvernance des contenus. Mesure de la performance et amélioration continue * Assurer le suivi des indicateurs de performance de la formation, notamment les taux de réussite, la participation, l’engagement, la satisfaction des apprenants et l’efficacité des programmes. * Analyser les données provenant du LMS et des activités de formation afin de dégager les tendances et les occasions d’amélioration. * Recueillir la rétroaction des apprenants, des formateurs et des partenaires d’affaires afin d’améliorer les expériences d’apprentissage. * Produire des rapports périodiques et des sommaires destinés à la direction de la formation et du développement. * Recommander des améliorations aux processus afin d’accroître l’efficacité, la qualité et l’engagement des apprenants.   Responsabilités de gestion * Fournir un leadership et un encadrement aux membres de l’équipe responsables des technologies d’apprentissage et du soutien aux programmes. * Gérer les priorités, la charge de travail et l’attribution des projets au sein de l’équipe. * Accompagner et développer les membres de l’équipe afin de favoriser leur croissance professionnelle et leur rendement. * Favoriser la collaboration entre les équipes de la formation et du développement, des opérations, de la distribution, des ventes et des services corporatifs. * Promouvoir une culture d’amélioration continue, de service à la clientèle et d’excellence opérationnelle.   Qualifications Exigences * Baccalauréat en administration des affaires, en ressources humaines, en développement organisationnel, en éducation, en formation et développement ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience. * Minimum de cinq (5) années d’expérience en formation et développement, en gestion des opérations de formation, en technologies d’apprentissage, en gestion de programmes ou dans un domaine connexe. * Minimum de deux (2) années d’expérience en gestion d’équipe ou en gestion de projets. * Expérience dans l’administration ou le soutien d’un système de gestion de l’apprentissage (LMS). * Expérience dans la coordination de programmes de formation, de projets d’apprentissage ou d’initiatives de développement de contenu. * Excellentes aptitudes en gestion de projets, en organisation et en communication. * Capacité à gérer plusieurs priorités et échéances dans un environnement dynamique et en constante évolution. * Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. * Excellentes aptitudes en analyse et en résolution de problèmes. Atouts * Maîtrise dans un domaine connexe. * Expérience auprès d’organisations de grande envergure dans les secteurs du commerce de détail, de la distribution, de la logistique ou des opérations sur le terrain. * Expérience des processus de conception pédagogique et des principes d’apprentissage des adultes. * Expérience en analytique de la formation, en outils de production de rapports et en technologies d’apprentissage. * Certification en gestion de projets (PMP) ou toute autre certification professionnelle pertinente.

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Vous gérerez également d'importants volumes de données RH, en veillant à leur exactitude, leur confidentialité et à la pertinence des reportings.   Paie & Conformité : * Préparer tous les éléments variables de paie pour la France et la Belgique, et les transmettre au prestataire externe dans les délais impartis. * Vérifier et valider les livrables de paie avant leur finalisation. * Garantir le respect strict de la convention collective applicable, en supervisant les rémunérations, les congés et le temps de travail pour assurer la conformité légale locale.   Support aux collaborateurs :  * Être le premier point de contact des collaborateurs pour les questions relatives à la paie, aux congés, aux avantages sociaux et aux politiques internes, en résolvant leurs demandes via notre outil de ticketing (ServiceNow). * Communiquer avec les collaborateurs par e-mail et sur Slack pour répondre à leurs différentes interrogations. Administration RH : * Gérer les dossiers du personnel et prendre en charge les tâches administratives telles que la rédaction des contrats, des avenants et les démarches pour les salariés étrangers.  * Superviser la gestion des absences et assurer la coordination avec la médecine du travail et les organismes de prévoyance/mutuelle.  * Participer aux processus d'onboarding et d'offboarding afin de garantir des transitions fluides.  * Gérer les titres-restaurant et les CESU.  Données RH & Reporting : * Saisir et mettre à jour les données du personnel dans notre SIRH (Workday) afin de maintenir tous les outils et bases de données à jour. * Préparer les rapports RH afin de fournir des indicateurs et des mises à jour à l'équipe de direction. * Soutenir la mise en place et la gestion courante du CSE, selon les besoins. Collaboration transversale : * Consacrer du temps au soutien d'autres marchés, notamment dans le cadre de projets avec des collègues à l'international.   Votre profil :  Les critères indispensables pour ce poste : * Minimum 4 ans d'expérience solide en opérations RH/Administration du personnel pour la France. * Expérience indispensable en gestion de paie interne. * Rigoureux(se), autonome, curieux(se), doté(e) d'un esprit de gestion de projet et du sens du détail. * Ouvert(e) d'esprit, responsable et désireux(se) d'apprendre. * Proactif(ve) dans la recherche d'optimisation des processus internes et l'amélioration des pratiques d'équipe. * Forte expertise en droit du travail français, cadres juridiques locaux et conformité des politiques RH de l'entreprise. * À l'aise avec les outils technologiques : maîtrise du SIRH Workday, SILAE (ou autre logiciel de paie), Google Drive, Notion.  * Français courant, niveau d'anglais avancé.   Les petits plus qui feront la différence : * Bon niveau d'espagnol. * Expérience professionnelle à l'international.    Ce que nous vous offrons : 😄 Une équipe géniale 🏠 Un contrat à durée indéterminée (qui peut être utile dans la vie) ⚖️ Un environnement de travail flexible (2 jours de télétravail par semaine + jusqu'à 4 semaines supplémentaires de flexibilité totale pendant la période estivale et en décembre pour travailler entièrement à distance) 💚 Du temps libre supplémentaire à passer avec vos proches 💸 Un salaire fixe compétitif et des primes 🍕 Des tickets restaurant pour chaque jour travaillé + quelques Yums gratuits (parce que oui, nous aimons tester nos meilleurs restaurants) 🌎 Des équipes internationales et un environnement multiculturel couvrant 10 bureaux à travers l'Europe 🤝 Un environnement de travail très inclusif 🤸‍♀️ Des avantages liés au mode de vie qui peuvent être utilisés pour rembourser les dépenses liées aux activités sportives et de loisirs, au soutien familial, aux voyages, etc. 🎓 Des programmes d'apprentissage et de développement continus 👶 Des aides financières  en cas de naissance, d'adoption, de PACS ou de mariage 😌 Accès gratuit à l'application Calm pour vous aider à renforcer votre résilience où que vous en soyez dans votre parcours de santé mentale 🐣 Des politiques de congé parental et de congé pour aidant dédiées (12 semaines entièrement payées) 🚝 Une indemnité de transport 🏥 72% de l'assurance santé entièrement couverte par l'entreprise 👩‍🦽 Une assurance vie et invalidité sans frais pour l'employé 🍴 Des bureaux incroyables avec des espaces de restauration, un coin café à chaque étage, et des espaces détente 🎤 Des événements de team building     Tous les recrutements se font exclusivement via notre site carrières et nos adresses e-mail officielles. 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