Acker · Berlin
Teamlead Kunden-Support & Operations
WOFÜR WIR DICH SUCHEN Bei Acker schaffen wir einzigartige Erlebnisse rund um Lebensmittel und begeistern damit Kinder und Erwachsene für gesunde Ernährung und ...
WOFÜR WIR DICH SUCHEN
Bei Acker schaffen wir einzigartige Erlebnisse rund um Lebensmittel und begeistern damit Kinder und Erwachsene für gesunde
Ernährung und Nachhaltigkeit. Mit dir als Teamlead Kunden-Support & Operations wollen wir die digitale und prozessuale Grundlage
dafür schaffen, dass unser Support für die Pädagog*innen an Lernorten und unsere ehrenamtlichen Ackercoach*innen wachsen kann,
ohne dabei Qualität, Nähe oder unseren Ackerspirit zu verlieren.
VERFÜGBARKEIT
Ab sofort
STANDORT
Berlin
DEINE MISSION
- Du arbeitest mit einem erfahrenen und engagierten 10-köpfigen Team zusammen, für das du die Teamleadrolle übernimmst. Gemeinsam
sorgt ihr dafür, dass die Pädagog*innen an unseren Lernorten und unsere ehrenamtlichen Ackercoach*innen sich gut begleitet
fühlen.
- Dein Ziel ist es, die digitale und prozessuale Grundlage dafür zu schaffen, dass unser Support skalieren kann, ohne dabei
Qualität, Nähe oder unseren Ackerspirit zu verlieren.
- Dafür richtest du unser Angebot noch stärker an den Bedarfen unserer Zielgruppen aus. Du analysierst bestehende
Abläufe, vereinfachst sie, wo es sinnvoll ist, und setzt neue Strukturen auf, wo sie fehlen. Dabei sorgst du auch dafür, dass
Verantwortlichkeiten und Entscheidungswege klar und Prioritäten nachvollziehbar gesetzt sind.
- Du prüfst, wo durch Digitalisierung und KI die Arbeit in eurem Bereich vereinfacht werden kann, setzt passende Lösungen um und
sorgst dafür, dass sie im Team verstanden und genutzt werden. Dazu gehört auch der Aufbau von Wissensstrukturen.
- Während dein Schwerpunkt auf der strategischen Weiterentwicklung des Supportbereichs liegt, liegt die Sicherstellung einer gut
laufenden Ackersaison in den Händen deines Teams. Hierfür behältst du im Blick, wie sich das Supportvolumen über das Jahr
verteilt, planst Ressourcen und stellst sicher, dass das Tagesgeschäft auch in intensiven Phasen funktioniert.
- Mit deinem mitarbeitenden- und stärkenorientierten Führungsverständnis gibst du deinem Team Raum für Weiterentwicklung, sorgst
für optimale Rahmenbedingungen und schaffst so ein wertschätzendes und inspirierendes Arbeitsumfeld, das kreatives Denken und
Experimentierfreude fördert.
- In der Zusammenarbeit mit anderen Teams bringst du die Perspektive des Supports ein und achtest darauf, dass wir stärker aus
Sicht unserer Zielgruppen auf unsere Abläufe schauen. Deine Beobachtungen tragen dazu bei, die Erfahrung
unserer mitackernden Pädagog*innen und AckerCoach*innen mit Acker zu gestalten und kontinuierlich zu verbessern.
DEIN PROFIL
- Du stehst mit Herz und Spaten hinter unserer Vision und hast große Lust, mit deiner Arbeit einen entscheidenden Beitrag für
einen zukunftsfähigen Wandel unserer Gesellschaft zu leisten.
- In deinen bisherigen Führungsrollen – idealerweise im Support-, Service- oder Operations-Umfeld hast du bereits erfolgreich
Teams und Strukturen aufgebaut, weiterentwickelt oder transformiert.
- Du bringst Erfahrung mit digitalen Support-Tools, Automatisierungen oder KI-gestützten Prozessen mit.
- Nutzer*innenzentriertes Arbeiten ist für dich kein Buzzword, sondern gelebte Praxis. Journey Mapping und Service Design gehören
ganz selbstverständlich zu deinem Werkzeugkasten und in agilen Organisationsformen blühst du erst so richtig auf.
- Du fühlst dich in offenen Phasen genauso wohl wie in der Umsetzung: Du kannst mit Unklarheit umgehen, arbeitest
hypothesengetrieben und findest auch dann einen strukturierten Weg nach vorne, wenn noch nicht alle Antworten feststehen.
- Deine Denk- und Arbeitsweise ist strategisch, lösungsorientiert und pragmatisch: Du kombinierst unternehmerischen Weitblick mit
Hands-on-Mentalität und behältst dabei stets Wirkung, Nutzerzentrierung, Skalierung und nachhaltige Transformation im Blick, um
echten gesellschaftlichen Impact zu schaffen.
- Du hast Spaß daran mit unterschiedlichen Teams sowie internen und externen Stakeholder*innen in Kontakt zu sein und
kommunizierst dabei offen, empathisch und wertschätzend. Sehr gute Deutschkenntnisse sind dabei eine wichtige Voraussetzung.
- Auf Basis deiner Führungserfahrung weißt du, was es braucht, um Teams vorausschauend und nachhaltig weiterzuentwickeln und zu
befähigen, ambitionierte Ziele zu erreichen. Durch Veränderungsprozesse führst du mit Klarheit, Empathie und Haltung. Dabei
gelingt es dir, operative Stabilität zu sichern und gleichzeitig neue strategische Themen aufzubauen.
WARUM ACKER
- Ein besonders sympathisches, motiviertes Team, das sich leidenschaftlich und mit #herzundspaten für innovative Bildung und für
mehr Wertschätzung von Natur und Lebensmitteln einsetzt.
- Die Chance, in einem stetig, aber nachhaltig wachsenden Sozialunternehmen mit Start-up-Charakter und viel #tschacker an
spannenden Aufgaben zu wachsen und zu lernen.
- Eine offene, ehrliche Kommunikation und ein wertschätzender Umgang miteinander sind bei uns #ährensache. Wir lieben Feedback
und fördern neben regelmäßigen Feedback- und Stärkenentwicklungsgesprächen eine aktive und situative Lernkultur.
- Flexible Arbeitszeiten mit vielen Freiheiten: Teilzeit ist bei uns gelebte Kultur, nicht die mit Stirnrunzeln betrachtete
Ausnahme – du entscheidest dich für das Arbeitszeitmodell, das am besten zu deinem Lebensentwurf passt.
- Unsere flexibel gestalteten Räumlichkeiten bieten beste Bedingungen für konzentrierte Stillarbeit aber auch kollaborative
Projekte und natürlich einen kleinen AckerSchnack zwischendurch. Selbstverständlich kannst du auch jederzeit
von Zuhause arbeiten.
- 1:1-Gespräche beim Spaziergang um den Badesee, ein gemeinsamer Hackathon auf unserem BüroAcker (komplett analog versteht sich)
oder ein Feierabendgetränk (mit Werwolfrunde) am Sandstrand – das ist unser einmaliges Arbeitsumfeld in und auf dem Gelände der
Berliner Malzfabrik.
- Wir mögen uns. Wirklich. Darum freuen wir uns neben dem wöchentlichen Check-in und den regelmäßigen großen Teammeetings ganz
besonders auf das jährliche Retreat mit viel Raum für Austausch, Entwicklung, Spiel, Spaß und nicht zu vergessendem
legendären AckerKaraoke.
- Und last but not least bieten wir faire Gehaltsstrukturen, bis zu 35 Tage Urlaub (für Erholung und berufliche oder persönliche
Weiterentwicklung), ein Weiterentwicklungsbudget, einen Zuschuss zur nachhaltigen Altersvorsorge und Mobilitätszuschläge.
DEINE BEWERBUNG
Wir freuen uns über die Zusendung deiner Bewerbung über unser Portal – dort wird sie der richtigen Stelle zugeordnet und wir
können sie schnell bearbeiten. Bewerbungen per Mail lassen sich nicht gut in unseren Prozess einbinden und können wir daher leider
nicht berücksichtigen. Bitte nenne uns in deinem Anschreiben auch deine Gehaltsvorstellung und deinen frühestmöglichen
Startzeitpunkt sowie den von dir angestrebten wöchentlichen Arbeitszeitumfang. Bewerbungsgespräche finden fortlaufend statt.
HAST DU NOCH FRAGEN?
Dann bitten wir dich, als erstes einen Blick in unser Bewerber*innen-FAQ auf www.acker.co/Jobs zu werfen. Falls die Antwort auf
deine Frage dort nicht mit dabei sein sollte, kannst du dich gern bei Pia unter jobs@acker.co melden. Weitere Informationen zu uns
und unserer Arbeit findest du unter: www.acker.co.
Roll
Teamlead Kunden-Support & Operations
Kategori
Programme
Plats
Publicerad
31 juli
Sista ansökningsdag
30 augusti
Källa