Senior Customer Success Manager

WER WIR SIND Werde Teil von Wire, der führenden End-to-End-verschlüsselten Kommunikationsplattform, die sichere Zusammenarbeit für Unternehmen, kritische Infrastrukturen und Behörden neu definiert. Wir verstehen Datenschutz als ein grundlegendes Recht und bieten Organisationen branchenübergreifend die sicherste Kommunikationslösung auf dem Markt. Mit modernster Verschlüsselungstechnologie und höchsten Sicherheitsstandards sind wir ein vertrauensvoller Partner für Unternehmen aus Technologie, Finanzwesen, Gesundheitswesen und Verwaltung.Wenn Du unsere Mission teilst, sichere Kommunikation neu zu gestalten, und Teil eines innovativen, internationalen Teams sein möchtest – dann bist Du bei Wire genau richtig. Gemeinsam schaffen wir eine Welt, in der Privatsphäre und Sicherheit die Grundlage moderner Kommunikation bilden. Wir bieten dir die Möglichkeit, als Senior Customer Success Manager Public Sector (Germany) die Customer Success Themen für einen unserer wichtigsten Kunden im deutschen öffentlichen Sektor zu verantworten und gemeinsam mit uns die strategische Weiterentwicklung dieser Partnerschaft voranzutreiben. Du übernimmst die Verantwortung für zentrale Customer Success Themen wie Adoption, Customer Health, strategische Reviews und die Weiterentwicklung der Nutzung unserer Lösungen innerhalb der Organisation. Dabei baust du belastbare Beziehungen zu relevanten Stakeholdern auf, identifizierst neue Anwendungsfälle und stärkst kontinuierlich unser Netzwerk innerhalb der Organisation des Kunden. Ziel ist es, den nachhaltigen Erfolg des Kunden mit unseren Lösungen sicherzustellen und die Zusammenarbeit langfristig weiterzuentwickeln. Bei uns stehen Zusammenarbeit, Innovation und ein klarer Fokus auf den Erfolg unserer Kunden im Mittelpunkt. Wenn du deine Erfahrung im öffentlichen Sektor einbringen und eine strategisch wichtige Kundenbeziehung aktiv mitgestalten möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. ALLGEMEINE INFORMATIONEN * Beschäftigungsart: Unbefristete Festanstellung * Erforderliche Erfahrung: Mindestens 10+ Jahre im Customer Success oder Account Management im öffentlichen Sektor * Arbeitszeit: Vollzeit * Arbeitsort: Büro in Berlin oder remote innerhalb Deutschlands * Reisetätigkeit: Regelmäßige Reisen nach Bonn * Berichtslinie: Bericht an den Head of Customer Success & Support * Gewünschter Starttermin: ASAP DEINE CHALLENGE BEI WIRE Dein Hauptziel besteht darin, die Nutzung unserer Lösungen voranzutreiben, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und die Weiterentwicklung der Accounts innerhalb des öffentlichen Sektors sowie des Ökosystems rund um kritische Infrastrukturen zu unterstützen. Verantwortlichkeiten * Strategische Customer Success Verantwortung: Du verantwortest die Customer Success Themen für einen unserer wichtigsten strategischen Kunden im deutschen öffentlichen Sektor. Dabei arbeitest du eng mit unserem Customer Operations and Delivery Lead zusammen, der die Gesamtverantwortung für den Kunden trägt. * Customer Health und Kundenerfolg: Du stellst sicher, dass der Kunde unsere Lösungen erfolgreich einsetzt und einen nachhaltigen Mehrwert erzielt. Dabei behältst du Nutzung, Zufriedenheit und Entwicklung des Accounts kontinuierlich im Blick. * Strategische Reviews und Account Planung: Du planst und führst regelmäßige Business Reviews mit dem Kunden durch und entwickelst gemeinsam mit internen Teams eine klare Strategie für die Weiterentwicklung der Zusammenarbeit. * Adoption und Weiterentwicklung von Use Cases: Du identifizierst neue Anwendungsfälle für unsere Lösungen und unterstützt den Kunden dabei, deren Einsatz innerhalb der Organisation weiter auszubauen. * Netzwerkaufbau beim Kunden: Du baust belastbare Beziehungen zu zentralen Stakeholdern auf, darunter Fachbereiche, IT, Beschaffung und Führungsebene, und entwickelst unser Netzwerk innerhalb der Organisation kontinuierlich weiter. * Renewals und Account Expansion: Du unterstützt Vertragsverlängerungen und identifizierst Möglichkeiten, die Nutzung unserer Lösungen innerhalb der Organisation strategisch auszubauen. * Zusammenarbeit mit internen Teams: Du arbeitest eng mit Teams aus Sales, Product, Support und Delivery zusammen, um Kundenanforderungen optimal umzusetzen und Feedback aus dem Kundenumfeld in die Weiterentwicklung unserer Lösungen einzubringen. * Datengestützte Steuerung des Accounts: Du analysierst Nutzungsdaten, Kundenzufriedenheit und Account Health, erkennst Risiken frühzeitig und leitest gezielte Maßnahmen zur Weiterentwicklung des Kunden ein. DEIN PROFIL * Strategisches Stakeholder Management: Du hast nachweislich Erfahrung in der Zusammenarbeit mit hochrangigen Stakeholdern in Behörden und öffentlichen Organisationen. * Erfahrung im öffentlichen Sektor: Du verfügst über mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Organisationen des deutschen öffentlichen Sektors, idealerweise in Rollen wie Customer Success, Account Management, Government Relations oder vergleichbaren Positionen. * Branchenverständnis: Du hast ein fundiertes Verständnis der Strukturen des deutschen öffentlichen Sektors, politischer Entscheidungsprozesse sowie der relevanten Beschaffungs- und Vergaberahmen. * Technisches Verständnis: Du bringst ein gutes Verständnis für sichere Kommunikations-, Messaging- oder Kollaborationslösungen mit und kannst technische Konzepte verständlich für unterschiedliche Zielgruppen vermitteln. * Analytisches Denken und Problemlösung: Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert und gehst Herausforderungen proaktiv an. * Kommunikation und Auftreten: Du verfügst über sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowohl auf Englisch als auch auf Deutsch und bist in der Lage, auf unterschiedlichen Ebenen Vertrauen aufzubauen und zu überzeugen. * Sprachen: Du sprichst Deutsch als Muttersprache und Englisch. * Reisebereitschaft: Du bist bereit, innerhalb Deutschlands zu reisen, um Kundentermine oder relevante Branchenveranstaltungen wahrzunehmen. WARUM WIRE? * Werde Teil eines etablierten Unternehmens mit über 1.000 Kunden und begleite uns auf dem Weg zur weltweiten Marktführerschaft. * 30 Urlaubstage für Deine Erholung und eine gesunde Work-Life-Balance. * Attraktives Gehaltspaket inklusive Bonusstruktur. * Jährliches Weiterbildungsbudget und Zugang zu hochwertigen Lernressourcen. * Modernes Büro im Herzen Berlins mit Hybrid-Option für maximale Flexibilität. * Urban Sports Club-Mitgliedschaft zur Förderung von Gesundheit und Ausgleich. * Tägliches Frühstück, frisches Obst, Snacks, Softdrinks und Premium-Kaffee im Büro. * Ein offenes, diverses Team, das Zusammenarbeit, Vertrauen und Gleichberechtigung lebt. CONTACT Wenn Du bereit bist, mit uns die Zukunft sicherer Kommunikation zu gestalten und zum Erfolg unserer Kunden beizutragen, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

🎤 WHY VOIZE? BECAUSE WE’RE MORE THAN JUST A JOB! At voize, we believe the greatest gift to frontline workers is time - time to care, connect, and be present. Today, that time is lost to busywork and complex systems that pull them away from what matters most: people. Our vision is to change that by building AI companions that seamlessly take over digital workflows. We don't replace humans with technology - we amplify their impact. Our mission is backed with a $50M Series A funding led by Balderton Capital, with support from HV Capital, Y Combinator and other leading VCs. Today, 2,000+ facilities trust voize, and over 200,000 users rely on our AI companion to ease their daily workload. As a dynamic team, we combine first-in-class technology with meaningful social impact. And now, we’re looking for you to join us on this mission!   💡 YOUR MISSION: As Care Expert, you are the trusted domain advisor for voize's most strategic care group customers. You sit at the intersection of Pflege expertise and digital transformation - partnering with QM-Leitungen, Pflegedienstleitungen, and Geschäftsführungen to ensure voize doesn't just get implemented, but genuinely transforms how care teams work. Your credibility comes from lived experience in care; your impact is measured in adoption rates, reference-customer strength, and the time you give back to frontline workers. 🚀 Your Daily Business * Act as the embedded domain expert for 6–10 strategic care group accounts, partnering with their Customer Success Manager to drive rollout success and long-term adoption * Run structured Pre-Rollout Analyses and System Reality Checks — mapping QM processes, EHR configurations (e.g. Vivendi), and documentation workflows before go-live to surface mismatches before they become blockers * Lead peer-level conversations with QM-Leitungen and Pflegedienstleitungen on process design, documentation logic, and change management — speaking their language, not ours * Conduct post-rollout reviews with customer leadership, tracking adoption trajectories and delivering actionable recommendations on both voize configuration and care workflows * Translate cross-account patterns into structured insights for the Product team — clearly distinguishing process issues, EHR configuration gaps, and genuine product needs 🤝 Your Skillset * Background as Pflegedienstleitung, QM-Beauftragte/r, or in a senior care quality/operations role — you've worked at the level of the people you'll be advising, and they'll know it * Deep familiarity with QM processes, care documentation standards, and EHR systems (ideally Vivendi/Snap) in stationäre Altenpflege * Fluent German and the communication range to navigate a skeptical Pflegedienstleitung, a cautious Geschäftsführung, and an impatient IT admin — sometimes in the same day * Structured diagnostic thinker: you can determine whether a rollout challenge is rooted in process, system configuration, or change management — and know what to do about each * Collaborative by nature: you work closely with CSMs, filter signal to Product, and contribute to building the Care Expert playbook as a practice, not just a personal style   🌱 GROWING TOGETHER – WHAT YOU CAN EXPECT AT VOIZE * We are a fast-growing startup, that means you will tackle challenges, grow quickly, and make a real impact, giving healthcare professionals more time for real patient care * We foster an open, collaborative culture with regular team events, whether you work from our Berlin office or remotely from Germany * Become a co-creator of our success with stock options * Generous perks: 30 vacation days plus your birthday off, Germany Transport Ticket, Urban Sports Club, regular company off-sites, and access to learning platforms such as Blinkist and Audible * You decide when you work best, that means flexible working hours and a good hybrid set-up.   ✨ READY TO TALK? APPLY NOW! 🚀 We look forward to your application and can’t wait to meet you – no matter who you are or what background you have!