
Doctolib · Berlin
Doctolib sucht Dich ab sofort als Senior Customer Care AI Specialist (x/f/m) für unseren Standort in Berlin. Doctolib wird zu einem AI-native Unternehmen. Wir ...
Doctolib sucht Dich ab sofort als Senior Customer Care AI Specialist (x/f/m) für unseren Standort in Berlin.
Doctolib wird zu einem AI-native Unternehmen. Wir gestalten unsere Arbeitsweise Workflow für Workflow neu – und suchen Menschen,
die diese Transformation nicht nur mittragen, sondern aktiv bauen. Als Senior AI Specialist bist Du der/die technische
Umsetzungskraft und AI-Ops Owner hinter der KI-gestützten Produktivität unserer Operations- und Customer-Success-Teams.
Du arbeitest im Founder- und Product-Mode: Du besitzt einen Workflow end-to-end – vom Kontext über das Agenten-Design bis zur
Evaluation – und hebst ihn Schritt für Schritt auf ein höheres Maß an Automatisierung. Unser Anspruch: weg von manueller
Einzelfallarbeit, hin zu Workflows, die weitgehend autonom laufen und dabei die Qualitätslatte halten. So trägst Du direkt zu
unserer Mission bei, die Gesundheitsversorgung für alle zu verbessern.
zerlegst zeitintensive Prozesse mit geringem Urteilsbedarf und transformierst diese durch den Einsatz von KI-Agenten. Dabei
setzt Du klare Ziele für Autonomie sowie Qualität und entwickelst diese kontinuierlich weiter.
Agent wird mit einer festen Baseline sowie relevanten Metriken wie Benefit, Usage und Scalability produktiv gesetzt.
Dabei gilt: Qualität vor Quantität. Du stellst sicher, dass Wissensquellen in Confluence, Drive oder Salesforce stets aktuell
und sauber strukturiert sind.
Halluzinationen oder Prompt-Drift frühzeitig zu beheben. Durch systematisches Nutzerfeedback und A/B-Tests optimierst Du die
Prompts kontinuierlich.
Du automatisierst Datenflüsse und arbeitest eng mit der IT zusammen, um neue, wertvolle Datenquellen für die Agenten zu
erschließen.
Leadership, IT und Product zusammen. Dabei steigerst Du die AI Fluency im Team in den Bereichen Context, Agent Management und
Evaluation.
und Kosten messbar und steuerst so die nächsten Skalierungsschritte.
Da produktive KI-Workflows und Agenten-Technologien noch jung sind, ist jahrelange Expertise am Markt eine Seltenheit. Wir setzen
daher gezielt auf Potenzial vor reinen Dienstjahren: Entscheidend für uns sind Deine Auffassungsgabe, ein ausgeprägtes
Produkt-Mindset sowie Dein Urteilsvermögen. Falls Du brennst und die nötigen Skills mitbringst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung
– selbst wenn Dein Profil nicht jeden einzelnen Aspekt perfekt abdeckt.
Echtes gebaut, das Menschen wirklich genutzt haben. Du kannst präzise beschreiben, was schiefging (Halluzinationen,
Prompt-Drift, veraltete Daten, Kosten) und wie Du es gelöst hast.
Automatisierung und Qualität gehören für Dich zusammen.
technische Sachverhalte für nicht-technische Stakeholder verständlich.
Zapier) und weißt, wie CRM-Daten (idealerweise Salesforce) in KI-Systeme fließen.
agieren. Deutsch auf Level B1 genügt.
schnell wandeln, setzen wir primär auf Dein Prozessverständnis und Deine Evaluations-Skills als nachhaltiges Fundament.
Salesforce-Architekturen oder BI-Landschaften wie Tableau und Metabase, um Datenflüsse effektiv zu steuern.
mit und verstehst deren spezifische Dynamiken.
zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet
Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren
Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.
Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können.
Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung,
ethnischer Herkunft oder Behinderung.
Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte
wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen.
Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!
Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur
Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an
hr.dataprivacy(at)doctolib.com.
WER UNS FEHLT, BIST DU! * Wir suchen dich, mit Leidenschaft für Digitales Marketing, einem wachen Blick für Trends und einem klaren Verständnis für die dynamische Entwicklung von Suchmaschinen und KI-getriebenen Antwortsystemen (z. B. Google AI Overviews, ChatGPT, Gemini) * Du verantwortest die Entwicklung, Umsetzung und kontinuierliche Optimierung ganzheitlicher SEO- und GEO-Strategien zur Steigerung der organischen Sichtbarkeit unserer Kunden * Dabei entwickelst du zukunftsgerichtete Konzepte für GEO, z. B. durch strukturierte Content-Ansätze, Entitäten-Optimierung sowie die Stärkung von Autorität und Vertrauenswürdigkeit * Du nutzt gängige Tools wie Sistrix, Semrush, Google Search Console, Peec.ai und Google Analytics und leitest daraus datenbasierte Handlungsempfehlungen ab * Du bringst ein tiefes Verständnis für technische SEO, Content-Strategien und Informationsarchitekturen mit und setzt dieses in der Zusammenarbeit mit Development, UX und Redaktion ein * Onpage-, Offpage- und Content-Optimierungen entwickelst du kontinuierlich weiter, mit Blick auf klassische Suchmaschinen und KI Systeme * PageSpeed, Core Web Vitals sowie strukturierte Daten und technische SEO hast du dabei stets im Blick * Als „nice-to-have” bringst du Erfahrung im Aufbau und der Optimierung von Google Ads Kampagnen mit * Agiles Mindset? Unbedingt! Unsere Projekte finden hauptsächlich im agilen Umfeld statt und wir arbeiten mit Tools wie Miro, Jira und Confluence * Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (min. C1), da unsere aktuellen Projekte überwiegend in deutscher Sprache durchgeführt werden. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil DARAUF KANNST DU DICH FREUEN * Flexibilität & Vertrauen: Hybrides Arbeiten an einem unserer denkwerk Standorte & flexible Arbeitszeiten * Deine Gesundheit zählt: Urban Sports Club Mitgliedschaft und JobRad-Leasing * Erfolge feiern wir gemeinsam: Gewinnbeteiligung für alle festen denkwerker:innen, große Partys und Event Formate * Deine Entwicklung ist uns wichtig: Weiterbildungsbudget für neue Skills und Trainings; denkwerk Inspirationen im Form von Tech Talks, Lunch Club, Resilienz-, KI- und Design Formate * Zukunft sichern: 20% Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge * Support in allen Lebenslagen: Beratung durch den pme Familienservice und die Mindance App * Mehr als nur Urlaub: 31 Urlaubstage inkl. drei gemeinsame „denkfrei-Tage” (Heiligabend, Silvester, Rosenmontag) * Ankommen mit Rückenwind: Dein persönlicher denkmate begleitet dich beim Start * Empfiehl uns weiter - Find Your Mate: Bringe großartige Menschen mit und wir bedanken uns bei dir mit einer Prämie * Rabatte & Goodies: Zugriff auf exklusive Corporate Benefits sowie kostenlose Snacks, Kaffee, kühle Drinks & frisches Obst BEREIT, MIT UNS DURCHZUSTARTEN? Dann schick' uns einfach: * deinen Lebenslauf * ein kurzes Motivationsschreiben * dein mögliches Startdatum * sowie deine Gehaltsvorstellungen zu DEIN WEG ZU UNS 1. Bewerbungseingang Wir sichten deine Unterlagen sorgfältig und leiten sie ggf. an den Fachbereich weiter. 2. Interviews Erstgespräch: digital via Microsoft Teams Zweitgespräch: persönlich an einem unserer Standorte Aufgabe? Falls ja, geben wir dir rechtzeitig Bescheid 3. Individuelle Journey Sollte es sinnvoll sein, einen anderen Weg zu gehen, gestalten wir den Bewerbungsprozess gern gemeinsam mit dir und passen ihn individuell an. 4. Feedback Wir melden uns zeitnah. Dauert's dir zu lange? Melde dich gerne! DAS SIND WIR, DEINE ANSPRECHPARTNERINNEN Janina Schulte-Kellinghaus & Marie Rybarczik, Talent Acquisition Team UNSER KUNUNU PROFIL
Doctolib sucht Dich ab sofort als Sales Performance Senior Lead (x/f/m) für unseren Standort in Berlin. Doctolib befindet sich in einer dynamischen Wachstumsphase. Dieses Wachstum weiter zu beschleunigen, ist die Mission unseres Sales Operations Teams. Als Sales Performance Senior Lead arbeitest Du eng mit dem Sales Leadership zusammen, entwickelst unsere Vertriebsstrategie weiter und nutzt KI gezielt, um die Arbeit unserer Seller:innen produktiver zu machen. Du bist nah am Puls der Sales-Organisation und bringst gleichzeitig Struktur, Analyse und strategische Klarheit ein. So trägst Du maßgeblich zu unserer Mission bei, die Gesundheitsversorgung für alle zu verbessern. DEINE AUFGABEN * Strategische Steuerung & Wachstumspotenziale: Du identifizierst Wachstumspotenziale für die deutsche Sales-Organisation, definierst gemeinsam mit dem Sales Leadership die strategische Richtung und sorgst für die cross-funktionale Implementierung durch enge Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen. * Reporting-Strukturen & Performance Management: Du baust geeignete Reporting-Strukturen auf (z.B. über Metabase, Salesforce, Tableau), die die erfolgreiche Steuerung des Sales Teams sicherstellen — vom operativen Daily Business bis zum strategischen Review mit Sales Leadership. * Datengetriebene Insights & Entscheidungen: Du nutzt Daten, um Bestehendes zu hinterfragen. Du ziehst aus Deinen Analysen die richtigen Schlüsse und leitest daraus Verbesserungspotenziale ab, die Du in einem cross-funktionalen Setup umsetzt. * KI als Hebel für operative Exzellenz: Du schaust Dir aktuelle Anforderungen an und hinterfragst, wie Du bestehende Geschäftsabläufe durch KI optimieren und automatisieren kannst — mit direktem, spürbarem Impact auf das Daily Business unserer Seller:innen. * Stakeholder-Partnerschaft auf Leadership-Ebene: Du arbeitest Hand in Hand mit dem Sales Leadership, dem VP Customer sowie dem Product Marketing Leadership Team — und übersetzt ihre Anforderungen in konkrete Initiativen auf der Sales Operations Roadmap. DEIN PROFIL Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen! UM TEIL UNSERES TEAMS ZU WERDEN, BRINGST DU FOLGENDES MIT: * Mindestens 7 Jahre relevante Berufserfahrung, davon idealerweise Erfahrungen aus der strategischen Beratung (Consulting), sowie Erfahrungen im Sales nahen Umfeld wie Sales Operations bzw. Sales Performance * Starke analytische und datengetriebene Denkweise - Du ziehst aus komplexen Daten die richtigen Schlüsse und übersetzt sie in klare Handlungsempfehlungen * Fundierte KI Kenntnisse bzw. AI Fluency - Du hast KI-gestützte Workflows oder Agents bereits selbst konzipiert, aufgebaut und erfolgreich in Produktion gebracht * Sicherer Umgang mit Reporting- und Analyse-Tools wie Excel sowie Routine in der Erstellung entscheidungsrelevanter Reports * Nachweisbare Erfahrung im Stakeholder Management und in der cross-funktionalen Zusammenarbeit * Du sprichst Deutsch auf C2- und Englisch auf C1-Sprachniveau BESONDERS INTERESSANT SIND FÜR UNS AUSSERDEM: * Arbeitserfahrung in einem dynamischen Scale-up-Umfeld * Kenntnisse von Tableau & Metabase * Kenntnisse von Salesforce und/oder HubSpot WAS WIR DIR BIETEN * Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest * Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen * 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage) * Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth * Die Möglichkeit, bis zu 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten * Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit) * Das Doctolib Parent Care Programm, das einen Monat Elternzeit extra u.v.m. enthält * Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner * Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine * Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club * Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet DER INTERVIEWPROZESS * Interview mit Talent * Hiring Manager Interview * Peer Interview * Case Study vor Ort * Referenzprüfung * Offer JOB DETAILS * Festanstellung * Vollzeit * Arbeitsort: Berlin mandatory * Startdatum asap * Hybrid (2 Tage Homeoffice / Woche) Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert. Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren! Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.
Doctolib sucht Dich ab sofort als Sales Operations Senior Lead (x/f/m) für unseren Standort in Berlin. Doctolib befindet sich in einer dynamischen Wachstumsphase. Dieses Wachstum weiter zu beschleunigen, ist die Mission unseres Sales Operations Teams. Als Sales Operations Senior Lead arbeitest Du eng mit dem Sales Leadership zusammen, entwickelst unsere Vertriebsstrategie weiter und nutzt KI gezielt, um die Arbeit unserer Seller:innen produktiver zu machen. Du bist nah am Puls der Sales-Organisation und bringst gleichzeitig Struktur, Analyse und strategische Klarheit ein. So trägst Du maßgeblich zu unserer Mission bei, die Gesundheitsversorgung für alle zu verbessern. DEINE AUFGABEN * Strategische Steuerung & Wachstumspotenziale: Du identifizierst Wachstumspotenziale für die deutsche Sales-Organisation, definierst gemeinsam mit dem Sales Leadership die strategische Richtung und sorgst für die cross-funktionale Implementierung durch enge Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen. * Reporting-Strukturen & Performance Management: Du baust geeignete Reporting-Strukturen auf (z.B. über Metabase, Salesforce, Tableau), die die erfolgreiche Steuerung des Sales Teams sicherstellen — vom operativen Daily Business bis zum strategischen Review mit Sales Leadership. * Datengetriebene Insights & Entscheidungen: Du nutzt Daten, um Bestehendes zu hinterfragen. Du ziehst aus Deinen Analysen die richtigen Schlüsse und leitest daraus Verbesserungspotenziale ab, die Du in einem cross-funktionalen Setup umsetzt. * KI als Hebel für operative Exzellenz: Du schaust Dir aktuelle Anforderungen an und hinterfragst, wie Du bestehende Geschäftsabläufe durch KI optimieren und automatisieren kannst — mit direktem, spürbarem Impact auf das Daily Business unserer Seller:innen. * Stakeholder-Partnerschaft auf Leadership-Ebene: Du arbeitest Hand in Hand mit dem Sales Leadership, dem VP Customer sowie dem Product Marketing Leadership Team — und übersetzt ihre Anforderungen in konkrete Initiativen auf der Sales Operations Roadmap. DEIN PROFIL Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen! UM TEIL UNSERES TEAMS ZU WERDEN, BRINGST DU FOLGENDES MIT: * Mindestens 7 Jahre relevante Berufserfahrung, davon idealerweise Erfahrungen aus der strategischen Beratung (Consulting), sowie Erfahrungen im Sales nahen Umfeld wie Sales Operations bzw. Sales Performance * Starke analytische und datengetriebene Denkweise - Du ziehst aus komplexen Daten die richtigen Schlüsse und übersetzt sie in klare Handlungsempfehlungen * Fundierte KI Kenntnisse bzw. AI Fluency - Du hast KI-gestützte Workflows oder Agents bereits selbst konzipiert, aufgebaut und erfolgreich in Produktion gebracht * Sicherer Umgang mit Reporting- und Analyse-Tools wie Excel sowie Routine in der Erstellung entscheidungsrelevanter Reports * Nachweisbare Erfahrung im Stakeholder Management und in der cross-funktionalen Zusammenarbeit * Du sprichst Deutsch auf C2- und Englisch auf C1-Sprachniveau BESONDERS INTERESSANT SIND FÜR UNS AUSSERDEM: * Arbeitserfahrung in einem dynamischen Scale-up-Umfeld * Kenntnisse von Tableau & Metabase * Kenntnisse von Salesforce und/oder HubSpot WAS WIR DIR BIETEN * Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest * Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen * 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage) * Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth * Die Möglichkeit, bis zu 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten * Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit) * Das Doctolib Parent Care Programm, das einen Monat Elternzeit extra u.v.m. enthält * Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner * Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine * Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club * Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet DER INTERVIEWPROZESS * Interview mit Talent * Hiring Manager Interview * Peer Interview * Case Study vor Ort * Referenzprüfung * Offer JOB DETAILS * Festanstellung * Vollzeit * Arbeitsort: Berlin mandatory * Startdatum asap * Hybrid (2 Tage Homeoffice / Woche) Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert. Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren! Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.