Customer Success Representative (x/f/m)

WERDE TEIL UNSERER MISSION, WERDE TEIL VON DOCTOLIB! Gemeinsam mit uns gestaltest Du die Zukunft der Gesundheitsversorgung – digital, zugänglich und besser für alle. Als Junior Customer Success Manager (m/w/d) bist Du eine zentrale Stütze für Dein Team und trägst entscheidend dazu bei, dass unsere Arbeitsabläufe reibungslos funktionieren. Du bearbeitest Kundenanfragen effizient, stellst höchste Datenqualität sicher und schaffst damit die Grundlage für langfristige Kundenzufriedenheit und nachhaltiges Wachstum. Mit Deinem Engagement hilfst Du dabei, Gesundheitsfachkräften den Arbeitsalltag zu erleichtern – damit sie mehr Zeit für das haben, was wirklich zählt: die bestmögliche Versorgung ihrer Patientinnen und Patienten. DEINE AUFGABEN * Du unterstützt Dein Team operativ: Du sorgst für reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft durch die Durchführung standardisierter Prozesse bei der Betreuung Deines Kundenportfolios * Du bewertest und leitest Kundenanfragen weiter: Du prüfst eingehende Anliegen, koordinierst die Weitergabe innerhalb des Teams und stellst eine effiziente Bearbeitung sicher * Du sicherst hohe Datenqualität: Du pflegst und aktualisierst relevante Kundendaten und dokumentierst Kundeninteraktionen sowie wichtige Informationen strukturiert * Du richtest Produkteinstellungen ein und optimierst sie: Du konfigurierst und verbesserst Einstellungen in Doctolib, um die Nutzung für Deine Kunden optimal zu gestalten * Du begleitest Kunden durch alle Phasen der Zusammenarbeit: Du unterstützt bei Vertragsabschlüssen, Kündigungen sowie organisatorischen Themen wie Lizenzübertragungen * Du arbeitest eng mit Deinem Team zusammen: Du setzt gemeinsam operative Schwerpunkte um und trägst zu den Zielen bei – Kundenzufriedenheit, Bindung und Wachstum DEIN PROFIL Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem! UM TEIL UNSERES TEAMS ZU WERDEN, BRINGST DU FOLGENDES MIT: * Erste Berufserfahrungen: Du hast bereits erste Erfahrung im Umgang mit Kunden, zum Beispiel als Werkstudent:in im Customer Success, Kundendienst, Vertriebsinnendienst, oder in vergleichbaren operativen Rollen als Quereinsteiger:in * Organisationstalent: Du bist strukturiert, behältst auch bei vielen parallelen Themen den Überblick und priorisierst intelligent * Eigenständige & lösungsorientierte Arbeitsweise: Du packst Aufgaben selbstständig an, denkst in Lösungen statt Problemen und bist ein echter Teamplayer * Auge fürs Detail: Du legst Wert auf Datenqualität und saubere Dokumentation – Genauigkeit ist für Dich selbstverständlich * Kommunikationsstärke & Serviceorientierung: Du kommunizierst sicher und kundenorientiert – ob per E-Mail, Telefon oder im internen Chat * Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2) – für professionelle Kundengespräche und internationale Zusammenarbeit BESONDERS INTERESSANT SIND FÜR UNS AUSSERDEM * Healthcare-Erfahrung: Kenntnisse im Gesundheitswesen, idealerweise aus dem Praxis- oder Klinikumfeld * Technisches Verständnis: Affinität für Software-Produkte und die Fähigkeit, auch komplexere Features verständlich zu erklären * Datenaffinität: Du arbeitest gerne mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce), Dashboards und nutzt Daten zur Entscheidungsfindung WAS WIR DIR BIETEN * Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest * 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage) * Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen * Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit) * Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält * Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner  * Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine * Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club * Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet * Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth   DER INTERVIEW-PROZESS * Erstes Vorstellungsgespräch mit Talent * Interview mit Hiring Manager * Finales Interview und Case Study * Mindestens eine Referenzprüfung JOB DETAILS * Festanstellung * Vollzeit * Arbeitsort: Berlin * Startdatum ab sofort Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert. Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.  Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren! Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.

DEINE ROLLE Wenn ein Installateur nicht weiterkommt oder ein Hausbesitzender eine Finanzierungsfrage hat, bist du die erste Person, die antwortet — und oft die einzige, die den Unterschied zwischen einem gelösten Problem und einem verlorenen Partner macht. Als Customer Care Specialist bist du die Stimme von Cloover gegenüber Endkunden und Installationspartnern: lösungsorientiert, klar, und nah genug an internen Prozessen, um wirklich helfen zu können. Diese Rolle ist nicht nur Support. Du erkennst Muster, verbesserst Abläufe, und hilfst dabei, den Customer Care von Grund auf zu skalieren. Du berichtest an Head of Energy & Operations und arbeitest eng mit Sales, Product und Finance zusammen. DEINE AUFGABEN * Kundenanliegen via E-Mail und Telefon souverän annehmen und lösungsorientiert bearbeiten — sodass Endkunden und Installationspartner nach jedem Kontakt mehr Vertrauen in Cloover haben als davor. * Anfragen von Installationspartnern strukturiert bearbeiten und klare Kommunikation zwischen allen Stakeholdern sicherstellen — kein Anliegen bleibt offen, kein Partner wartet ohne Rückmeldung. * Eng mit Sales, Product und Finance zusammenarbeiten, um abteilungsübergreifende Prozesse reibungslos zu halten und Probleme zu lösen, bevor sie eskalieren. * Optimierungspotenziale in operativen Abläufen identifizieren und an der Umsetzung konkreter Verbesserungen mitwirken — auch durch den Einsatz von KI-Tools, wo sie echten Mehrwert schaffen. DEIN PROFIL Wie du denkst und was du mitbringst, zählt mehr als wo du warst. Das sind die Voraussetzungen für deinen Erfolg in dieser Rolle: * Kommuniziert klar und lösungsorientiert auf Deutsch — nimmt schwierige Kundenanliegen an, ohne die Ruhe zu verlieren, und findet einen Weg nach vorne. * Arbeitet strukturiert und behält den Überblick über mehrere offene Anfragen gleichzeitig — ohne dass etwas durch die Lücken fällt. * Erkennt wiederkehrende Probleme und schlägt Lösungen vor, bevor sie zur Norm werden — denkt über den eigenen Aufgabenbereich hinaus. * Fließende Deutschkenntnisse (erforderlich), sehr gute Englischkenntnisse. * Du bist in Berlin ansässig und gehst mit Energie in den Büroalltag. Wir sind bewusst Office-first — Entscheidungen fallen in Echtzeit, Kundenfälle werden beim Mittagessen nachbesprochen, und das Gründerteam ist zehn Meter entfernt. Wenn du so am besten arbeitest, wirst du dich hier sofort wohlfühlen. Nice to have — aber kein Muss: * Erste Erfahrung in Customer Support, Customer Success oder Operations — idealerweise in einem schnell wachsenden Startup. * Interesse an erneuerbaren Energien, Fintech oder klimabezogenen Themen. Nicht alle Anforderungen erfüllt? Bewirb dich trotzdem. Wir stellen nach Potenzial und Perspektive ein — Qualifikationen sind ein Ausgangspunkt, keine Obergrenze. SO LÄUFT'S BEI UNS Wir halten den Prozess transparent und gehen respektvoll mit deiner Zeit um. Die meisten kommen innerhalb von drei Wochen vom ersten Gespräch zum Angebot. * Erstes Kennenlernen (30 Min.) — Wir möchten verstehen, was du suchst — nicht nur deinen Lebenslauf abhaken. * Interview mit deiner künftigen Führungskraft (30 Min.) — Wir gehen tief: deine Erfahrung, deine Denkweise, wie du an Probleme herangehst. * Case Study (60 Min.) — Du bekommst die Aufgabe vorab. Uns interessiert dein Ansatz — nicht ob du auf die eine richtige Antwort kommst. * Angebot & unterschriebener Vertrag. Brauchst du zu irgendeinem Zeitpunkt besondere Unterstützung? Meld dich einfach. WARUM WIR? * Leistungsgerechte Vergütung. Starkes Grundgehalt, Bonus an Ergebnisse gekoppelt, anerkannt sobald er entsteht, nicht hinter jährlichen Zyklen verschlossen. * KI-nativ & ungedrosselt. Unbegrenzte Enterprise-KI — keine Obergrenzen, kein Genehmigungsprozess. Jede Rolle, jedes Team. Die Routinearbeit verschwindet, damit du dich auf das konzentrieren kannst, was wirklich menschliches Urteilsvermögen erfordert. * Echte Verantwortung für eine echte Mission. Ab Tag eins gestaltest du Entscheidungen, die Tausende von Installateurpartnern in Deutschland und Österreich direkt betreffen. Wir bauen nicht nur Software — wir treiben die Energiewende in ganz Europa voran. * Schneller wachsen als anderswo. Du arbeitest direkt neben dem Gründerteam und erstklassigen Investoren. Wenn du irgendwann gründen willst — du bist hier genau richtig. * Das Wesentliche, richtig gemacht. Büro in Prenzlauer Berg mit neuester Apple-Hardware, kostenloses Frühstück und Abendessen, eine gut bestückte Küche, regelmäßige Team-Events, 25 Urlaubstage, Urban Sports Club (M), Mitarbeiterrabatte, ein voll übernommenes Deutschlandticket und unser eigener grüner Stromtarif ohne Grundgebühr.