
Medudy · Berlin
DEINE AUFGABEN Du gestaltest die Medudy Engine mit – die AI-nativen Prozesse, die unser gesamtes Unternehmen antreiben. Du arbeitest mit dem ganzen Team – Con...
Du gestaltest die Medudy Engine mit – die AI-nativen Prozesse, die unser gesamtes Unternehmen antreiben.
Du arbeitest mit dem ganzen Team – Content, Sales, Operations, Finance – und suchst überall nach der gleichen Frage: Wie geht das
schneller, besser, automatisierter? Dann baust du die Lösung. Mit AI-Tools, Automatisierungsplattformen und Code, wo nötig. Du
bekommst keine fertige Roadmap – du findest die Probleme selbst, priorisierst nach Impact und shippst.
Das ist eine Rolle für jemanden, der am liebsten baut statt plant – und der verstanden hat, dass ein Einzelner mit den richtigen
AI-Tools heute Dinge leisten kann, für die früher ein ganzes Team gebraucht wurde.
entwickelst AI-gestützte Lösungen, die messbar Zeit sparen.
bis zur stabilen Lösung, die das Team täglich nutzt.
Tagen, nicht Wochen.
die Lösungen gemeinsam mit den Teams in den Alltag.
Infrastruktur, die unsere Organisation für schnelles Wachstum skalierbar macht.
ist – und wächst mit ihm.
entscheidend ist, was du mit AI und Automation schon gemacht hast
egal, Hauptsache sie laufen
Our contact centre platform is what keeps merchant support running across all of SumUp's global markets, handling thousands of interactions every day across the globe. As our Senior Platform Engineer, you'll own the technical side of this space entirely, reviewing how it's built today, driving the implementation of new technologies, and leading the move towards AI-powered support. If you want real technical ownership, a broad scope, and work that directly shapes the experience merchants have when they need help most, this is the role. WHAT YOU'LL DO: * Review our current contact centre setup, identify what's working and what can be improved, and shape a clear roadmap for the voice channel * Design and improve automation and AI-powered self-service solutions, including conversational AI agents and intelligent call routing * Administer and evolve our Five9 environment, maintaining integrations with internal systems via APIs and Salesforce * Lead the implementation of our AI voice solution, including the rollout of an Agent Copilot tool to support live agents handling voice calls in real time * Work closely with operations, product, and engineering teams to align on tooling decisions and deliver solutions that reduce friction for merchants and agents alike * Support and mentor junior team members, helping build contact centre and AI capability across the team WHAT WE'RE LOOKING FOR: * Solid experience in contact centre platform development and administration, with hands-on knowledge of Five9, Genesys, or similar platforms, and strong API integration skills * Comfortable working with JavaScript and Salesforce in a distributed systems environment * Experience building with AI tools — whether LLM APIs, conversational AI platforms, or automation frameworks — and an understanding of how to apply them practically in a support context * Ability to review a complex technical environment, identify what needs to change, and communicate that clearly to both technical and non-technical stakeholders * Track record of working across multiple markets or in a global support environment, navigating different languages, regulations, and merchant needs * Strong English communication skills, written and verbal WHY YOU SHOULD JOIN SUMUP: * 🌎 Opportunity to work with SumUppers globally on large-scale fintech products used by millions of businesses worldwide, from our Berlin office. This involves an office-first setup * 🌈 Commitment to Diversity and Inclusion: be part of a workplace that values and promotes diversity, fostering an inclusive environment where everyone's perspectives are respected and embraced * 🚀 Enrolment onto our Virtual Stock Option programme: you will own a stake in SumUp's future success * 📚 A dedicated annual L&D budget of €2000 for your individual development, which can be used to attend conferences and/or advance your career through further education * 💶 A corporate pension scheme where we match up to 20% of your contributions * 🏖️ Generous time off: enjoy 28 days of paid leave plus public holidays and special leave days * 🏋️ Numerous other benefits such as Urban Sports Club subsidy, Kita placement assistance, subsidised office lunches * 🌴 Break4me: 1-month sabbatical after 3 years of service * 🔗 Referral Bonus: earn additional rewards by referring talented individuals to join the SumUp team About SumUp Be empowered to do more that matters. At SumUp, we're on a mission to empower small businesses across the globe by providing simple and affordable tools that allow them to thrive. Today, over 4 million businesses in 37 markets rely on SumUp as their financial partner to manage payments, finance and customer relationships. Our commitment to small businesses is reflected in our diverse team of over 3,000 SumUppers from over 90 nationalities, united by global collaboration and an innovative mindset. Our core values lay the foundation for who we are and what we stand for, shaping our work culture and driving our success. We foster inclusivity and a continuous learning culture, providing a safe space for personal and professional growth. Our differences make us unique and strong as we strive to create an environment where everyone belongs and feels supported, no matter how they identify. SumUp is proud to be an Equal Employment Opportunity employer, actively seeking and embracing diversity in our workforce. We don't make hiring or employment decisions based on race, colour, religion or religious belief, ethnic or national origin, nationality, sex, gender, gender identity, sexual orientation, disability, age or any other basis protected by applicable laws or prohibited by company policy. Our commitment extends beyond recruitment to creating a safe and respectful workplace where harassment of any form is strictly prohibited. Discover more about our culture and opportunities on our careers website, and follow our journey on LinkedIn, Instagram, and TikTok Job Application Tip We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don’t tick every box, it’s ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumU Job Application Tip We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don’t tick every box, it’s ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp.
INTRO Bei FACTUREE treiben wir die digitale Transformation der Fertigungsindustrie durch Digitalisierung, Automatisierung und AI-gestützte Workflows voran. Als AI Software Engineer (m/w/x) entwickelst du AI-Funktionalitäten, die ein integraler Bestandteil unserer Produktionsplattform werden. Dies ist keine Research- oder Model-Training-Rolle. Wir suchen einen Software Engineer, der Freude daran hat, die neuesten AI-Technologien in zuverlässige, wartbare Produkte zu verwandeln, die echten Mehrwert für unsere Kunden, Lieferanten und internen Teams schaffen. In enger Zusammenarbeit mit Engineering, Product und QA entwickelst du produktionsreife AI-Lösungen, die sich nahtlos in unsere Plattform integrieren und dabei dieselben hohen Ansprüche an Qualität, Zuverlässigkeit und Wartbarkeit erfüllen wie alle anderen Bestandteile unseres Systems. WIE WIR SOFTWARE ENTWICKELN Wir legen Wert auf ein Team, in dem Menschen gerne arbeiten und gerne miteinander zusammenarbeiten. Product und Engineering arbeiten eng zusammen, und jeder ist eingeladen, Ideen einzubringen, Ownership zu übernehmen und bestehende Annahmen konstruktiv zu hinterfragen. Wir sind überzeugt, dass Verantwortung mit Vertrauen, offener Kommunikation und gegenseitiger Unterstützung einhergeht. So schaffen wir ein Umfeld, in dem jeder sein Bestes geben und sich gleichzeitig kontinuierlich weiterentwickeln kann. DEINE AUFGABEN BEI UNS * AI-gestützte Funktionen für Kunden, Lieferanten und interne Teams konzipieren und entwickeln * LLM-basierte Workflows, Assistants und intelligente Automatisierungen innerhalb unserer Produkte entwickeln * Natürliche Sprachinteraktion und AI-gestützte User Experiences über die gesamte FACTUREE-Plattform ermöglichen * AI-Funktionalitäten für Dokumentenverständnis, Analyse technischer Zeichnungen, strukturierte Datenverarbeitung und Workflow-Automatisierung entwickeln * AI-Services in bestehende Backend-Systeme und Produkt-Workflows integrieren * Neue AI-Funktionalitäten prototypisch entwickeln und zu zuverlässigen produktionsreifen Lösungen weiterentwickeln * Robustes Context Management, Retrieval-Strategien, Prompting-Ansätze und Evaluierungsdatensätze konzipieren * Evaluierungspipelines, Feedback Loops und Qualitätsmechanismen entwickeln, um die Performance unserer AI-Systeme kontinuierlich zu verbessern * Qualität, Zuverlässigkeit und Effektivität AI-gestützter Funktionen im Produktivbetrieb überwachen * Eng mit Product und Fachexperten zusammenarbeiten, um komplexe Geschäftsprozesse in praxisnahe AI-Lösungen zu übersetzen * Grenzen, Risiken und Fehlerszenarien AI-gestützter Workflows identifizieren und geeignete Schutzmechanismen implementieren DEINE FACHLICHEN KOMPETENZEN * Fundierte Erfahrung in der Softwareentwicklung produktiver Systeme * Erfahrung bei der Integration von LLM-APIs in produktive Software * Erfahrung im Design agentischer Workflows und AI-Anwendungen, die mit externen Tools und Services interagieren * Sehr gute Programmierkenntnisse, idealerweise mit TypeScript und Node.js (Python ist von Vorteil für Tooling, Experimente und AI-Ökosysteme) * Fundiertes Verständnis von Retrieval-Augmented Generation (RAG), Embeddings, Vector Search und Context Management * Erfahrung in der Entwicklung von Backend-Services, APIs und Integrationen rund um AI-Funktionalitäten * Erfahrung in der Evaluierung von AI-Systemen anhand strukturierter Benchmarks, automatisierter Verfahren oder menschlichen Feedbacks * Verständnis für Datenqualität, Ground Truth und die systematische Bewertung von AI-Ausgaben * Bewusstsein für AI-spezifische Risiken wie Halluzinationen, Datenschutz, Prompt Injection und übermäßige Automatisierung * Erfahrung in der Entwicklung von Lösungen zur Dokumenten- und Bildanalyse mit multimodaler KI ist von Vorteil DEINE PERSÖNLICHE KOMPETENZEN * Ausgeprägtes Ownership-Mindset und eine pragmatische Herangehensweise an Problemlösungen * Neugier auf neue AI-Technologien kombiniert mit einer fundierten Engineering-Denkweise * Fähigkeit, Experimente und langfristige Wartbarkeit sinnvoll auszubalancieren * Kooperative Arbeitsweise und die Fähigkeit, effektiv mit technischen und fachlichen Ansprechpartnern zu kommunizieren * Fähigkeit, pragmatische Technologieentscheidungen auf Basis des Business-Nutzens statt von Hype zu treffen * Kontinuierliche Lernbereitschaft und Begeisterung für neue Technologien und Ansätze * Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift WARUM DIESE ROLLE SPANNEND IST * AI-Funktionalitäten entwickeln, die täglich in realen Produktions-Workflows eingesetzt werden * Arbeite an anspruchsvollen Herausforderungen in den Bereichen Fertigung, Vertrieb, Einkauf und Workflow-Automatisierung * Die zukünftigen AI-Fähigkeiten einer etablierten Softwareplattform mitgestalten, statt isolierte Prototypen zu entwickeln * Gemeinsam mit Product und Engineering komplexe Geschäftsprozesse in intuitive AI-gestützte Nutzererlebnisse verwandeln * Mit modernen LLMs, multimodaler AI, Retrieval-Systemen und agentenbasierten Workflows arbeiten und diese auf reale Anwendungsfälle übertragen * Werde Teil eines Teams, das pragmatisches Engineering, technische Qualität und nachhaltige Softwareentwicklung schätzt DAS BIETEN WIR DIR * Flache Hierarchien, kollegiales Miteinander und viele Möglichkeiten zur Mitgestaltung * Unbefristetes Arbeitsverhältnis * Familienbewusste Personalpolitik * Strukturiertes Onboarding ab dem ersten Tag, gemeinsames Wachstum und sukzessive Übernahme von mehr Verantwortung * Trainings-Budget und individuelle Förderung von Kompetenzen und psychischer Gesundheit * Zugang zu Corporate Benefits Plattform * 50€ monatlicher Sachbezug * Modernste technische Ausstattung, u.a. MacBook, iPhone, Noise-Canceling-Kopfhörer, höhenverstellbare Tische, zwei Monitoren und ein zusätzlicher Monitor für das Home Office * 6 Tage Home Office Kontingent pro Monat * Täglich gemeinsames und kostenfreies Lunch, frisch zubereitet von unserem Koch * Kostenlose Getränke, Snacks, Obst und Frühstück * Zuschuss zum Deutschlandticket * Regelmäßige Firmen- und Teamevents * Großes Büro mit klimatisiertem Arbeitsbereich * Angenehmes Arbeitsumfeld in den Berliner Osram-Höfen mit Terrasse, nahegelegenen Einkaufsmöglichkeiten, Fitness-Studio, Brauerei, Restaurants und Bars * Sehr gute Verkehrsanbindung und kostenfreie Parkplätze DEIN KONTAKT BEI UNS Klingt nach der perfekten Herausforderung für dich? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams. Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Bitte wende dich bei Fragen per Mail an: career@facturee.de So läuft unser Bewerbungsprozess ab 1. Screening deiner Bewerbungsunterlagen 2. Virtuelles Erstgespräch mit Hannah (People Operations Managerin) 3. Persönliches Gespräch mit Christopher (CPO), Christoph (Head of Digital Product) und Hannah 4. Meet the Team
INTRO Bei FACTUREE treiben wir die digitale Transformation der Fertigungsindustrie durch Digitalisierung, Automatisierung und AI-gestützte Workflows voran. Als Associate Product Manager (m/w/x) unterstützt du dabei, Nutzerfeedback, operatives Wissen und Geschäftsprozesse in bessere Produktentscheidungen zu übersetzen. Du wirst Teil unseres Product-Teams und arbeitest eng mit Engineering, QA und unseren operativen Teams zusammen. Dabei unterstützt du Product Discovery, schaffst Transparenz in komplexen Workflows und übernimmst Schritt für Schritt Verantwortung für eigene Produktthemen. Moderne AI-Tools nutzt du dabei selbstverständlich, um Recherche, Analyse und Dokumentation effizienter zu gestalten. Diese Rolle richtet sich an neugierige, analytisch denkende Menschen, die komplexe Systeme verstehen möchten und sich langfristig im Product Management weiterentwickeln wollen. WIE WIR SOFTWARE ENTWICKELN Wir legen Wert auf ein Team, in dem Menschen gerne arbeiten und gerne miteinander zusammenarbeiten. Product und Engineering arbeiten eng zusammen, und jeder ist eingeladen, Ideen einzubringen, Ownership zu übernehmen und bestehende Annahmen konstruktiv zu hinterfragen. Wir sind überzeugt, dass Verantwortung mit Vertrauen, offener Kommunikation und gegenseitiger Unterstützung einhergeht. So schaffen wir ein Umfeld, in dem jeder sein Bestes geben und sich gleichzeitig kontinuierlich weiterentwickeln kann. DEINE AUFGABEN BEI UNS * Das Product Management im Tagesgeschäft sowie bei Product-Discovery-Aktivitäten unterstützen * Feedback von Nutzern, Kunden und Stakeholdern sammeln, strukturieren und analysieren * Interviews mit Nutzern und operativen Teams durchführen, auswerten und Verbesserungspotenziale identifizieren * Hochwertige Dokumentationen für Produkte, Prozesse und Geschäftsabläufe erstellen und pflegen * Diskussionen, operatives Wissen und Produktentscheidungen in einer strukturierten und leicht zugänglichen Wissensbasis dokumentieren * Anforderungen, Workflows und kleinere Produktverbesserungen für die Umsetzung vorbereiten * Product Discovery, Recherche, Validierung und Testing unterstützen * Release-Kommunikation und Change-Management-Initiativen begleiten * Moderne AI-Tools nutzen, um Recherche, Analyse, Dokumentation und Wissensmanagement effizienter zu gestalten * Eng mit unseren operativen Teams zusammenarbeiten, um ein tiefes Verständnis für Geschäftsprozesse und Kunden-Workflows aufzubauen * Übernimm schrittweise Verantwortung für kleinere Produktinitiativen und Verbesserungen DEINE FACHLICHEN KOMPETENZEN * Nachgewiesene Fähigkeit, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten und selbstständig zu arbeiten * Starkes Interesse an Softwareprodukten, Geschäftsprozessen, Technologie und AI * Fähigkeit, klare, strukturierte und hochwertige Dokumentationen zu erstellen * Analytische und strukturierte Denkweise mit der Fähigkeit, komplexe Themen verständlich aufzubereiten * Sicherer Umgang mit modernen AI-Tools zur Unterstützung von Recherche, Analyse und Produktivität * Fähigkeit, Informationen aus unterschiedlichen Quellen zu strukturieren, zusammenzuführen und verständlich zu vermitteln * Erste Berührungspunkte mit Product Management, Business Analysis, Operations oder Softwareprojekten sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung * Erfahrung mit Tools wie Jira oder ein grundlegendes Verständnis von Softwareentwicklungsprozessen ist ein Plus * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift DEINE PERSÖNLICHE KOMPETENZEN * Hohe Neugier, ausgeprägte Lernbereitschaft und echtes Interesse daran, Geschäftsprozesse zu verstehen * Ausgeprägtes Ownership-Mindset und eine selbstständige Arbeitsweise * Strukturierte, organisierte und sorgfältige Herangehensweise * Pragmatische Problemlösungskompetenz, auch in dynamischen oder unklaren Situationen * Offene Kommunikationsweise und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen * Langfristiges Interesse an einer Karriere im Product Management WARUM DIESE ROLLE SPANNEND IST * Modernes Product Management durch die enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Kollegen aus Product und Engineering kennenlernen * Tiefe Einblicke in Fertigung, Einkauf, Workflow-Automatisierung und komplexe Geschäftsprozesse gewinnen * Direkt mit Nutzern und operativen Teams zusammenarbeiten und verstehen, wie Software echten Business-Nutzen schafft * Moderne Methoden für Product Discovery, User Research und datenbasierte Produktentscheidungen kennenlernen * AI täglich als Produktivitätswerkzeug für Recherche, Analyse und Dokumentation einsetzen * Entwickle dich Schritt für Schritt zu einer eigenständig verantwortlichen Produktmanager:in und lege den Grundstein für deine Karriere im Product Management DAS BIETEN WIR DIR * Flache Hierarchien, kollegiales Miteinander und viele Möglichkeiten zur Mitgestaltung * Unbefristetes Arbeitsverhältnis * Familienbewusste Personalpolitik * Strukturiertes Onboarding ab dem ersten Tag, gemeinsames Wachstum und sukzessive Übernahme von mehr Verantwortung * Trainings-Budget und individuelle Förderung von Kompetenzen und psychischer Gesundheit * Zugang zu Corporate Benefits Plattform * 50€ monatlicher Sachbezug * Modernste technische Ausstattung, u.a. MacBook, iPhone, Noise-Canceling-Kopfhörer, höhenverstellbare Tische, zwei Monitoren und ein zusätzlicher Monitor für das Home Office * 6 Tage Home Office Kontingent pro Monat * Täglich gemeinsames und kostenfreies Lunch, frisch zubereitet von unserem Koch * Kostenlose Getränke, Snacks, Obst und Frühstück * Zuschuss zum Deutschlandticket * Regelmäßige Firmen- und Teamevents * Großes Büro mit klimatisiertem Arbeitsbereich * Angenehmes Arbeitsumfeld in den Berliner Osram-Höfen mit Terrasse, nahegelegenen Einkaufsmöglichkeiten, Fitness-Studio, Brauerei, Restaurants und Bars * Sehr gute Verkehrsanbindung und kostenfreie Parkplätze DEIN KONTAKT BEI UNS Klingt nach der perfekten Herausforderung für dich? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams. Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Bitte wende dich bei Fragen per Mail an: career@facturee.de So läuft unser Bewerbungsprozess ab 1. Screening deiner Bewerbungsunterlagen 2. Virtuelles Erstgespräch mit Hannah (People Operations Managerin) 3. Persönliches Gespräch mit Christopher (CPO), Christoph (Head of Digital Product) und Hannah 4. Meet the Team